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Noticias de actualidad

Brain Trust CS amplia sus oficinas en España

05/12/2011

En medio de un clima tan extremadamente delicado como el que envuelve a la economía europea y, en particular a la española, el gran crecimiento experimentado por el negocio de la firma en España en los últimos años, nos ha llevado a tomar la decisión de ampliar nuestra sede de Alcobendas (Madrid, España).


Así, desde el pasado mes de Octubre y en la estrategia de consolidar la nueva línea de negocio emprendida hace algo más de un año en el ámbito de la monitorización avanzada de call centers, contamos con cerca de 500 nuevos metros cuadrados para albergar a medio centenar de técnicos especialistas en este campo.

La revolución de la tecnología móvil en Turismo ¿ Ser o no ser ?

28/11/2011

El turismo es uno de los sectores con el futuro más prometedor en los próximos años, los 900 millones de viajeros internacionales en la actualidad prácticamente se duplicarán hasta los 1.600 millones en el año 2020. Preparar nuestra industria para dicho crecimiento es el gran reto que tenemos por delante.

 
Para entonces, los cambios demográficos y económicos moverán el centro del globo de Occidente a Oriente, los hábitos y comportamientos sociológicos de entonces no los entenderíamos hoy, los modelos de negocio habrán evolucionado, las empresas serán otras, sólo un tercio de las que conocemos hoy sobrevivirán, la tecnología será vital para nuestra supervivencia, y nuestra forma de ver la vida será más racional que emocional. Nos enfrentamos a un nuevo orden mundial, un cambio histórico y sin igual en todos los aspectos, tenemos por delante una época de cambio apasionante.
 
 

La investigación de negocio aplicada al turismo ¿Inteligencia o negligencia?

28/11/2011

Los objetivos que deben fomentar la investigación del turismo se relacionan con la necesidad de entender sus efectos en el futuro. Este tipo de conocimiento genera un orden de la actividad turística, reduciendo sus efectos negativos y la potenciación de modelos turísticos más beneficiosos para la sociedad en su conjunto.

Si bien la actividad de análisis de negocio en nuestra industria es prácticamente testimonial, relegada a unas cuantas empresas creadoras del turismo en España, lentamente se va observando la necesidad de los directivos de entender mejor el futuro y cómo afecta a sus planes.
 
El Laboratorio Brain Trust trata de cultivar dicho análisis poniendo al servicio de las empresas y las personas la oportunidad de aplicar el sentido común a la información disponible, generando mayor velocidad y calidad en los procesos de toma de decisiones, menores costes, mayores ingresos y mayor competitividad, siempre en un entorno de rentabilidad sostenida.
 

Nuestras Metodologías

El entregable fundamental será el proceso de comercialización del Cliente que esquemáticamente consistirá en:

  • Un trabajo previo necesario antes de decidir lanzar y/o lanzar cada producto.  
  • Unos entregables a...

"Nuestra metodología se centra en identificar la experiencia relevante para el cliente y diferenciadora para la marca. Definiéndola a detalle para hacer posible la métrica y la evaluación."

La red de ‘infiltrados’ tendrá como principal objetivo facilitar el análisis de los procesos de la competencia con impacto en el Cliente (touchpoints) a lo largo de todo su ciclo de vida. Estaría compuesta por un mini-panel de clientes ‘amigos’...

A partir de la adhesión de panelistas, todo está dispuesto para comenzar a ejecutar pruebas de servicios, conocer la opinión, o solicitar la ejecución de Mystery shopping o Mystery custmers sobre servicios y productos de nuestra compañía o...

Partiendo de la unidad básica de análisis (cliente/producto) se podrá generar información analítica y Cuentas de Resultados para las diferentes agregaciones de clientes y productos definidas. 

Calidad de servicio y experiencia del Cliente como base del modelo de incentivo

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