:: Diseño y desarrollo de estudios integrales de investigación del Cliente residencial para un operador de telecomunicaciones, combinando técnicas de estudios de mercado con análisis de bases de datos (business intelligence), todo ello con el fin de valorar la calidad de las altas generadas con las promociones comerciales lanzadas al mercado para la captación de nuevos Clientes, y el impacto de las mismas en la tasa de Churn e inactividad de la cartera.

:: Diseño, desarrollo e implantación de un observatorio permanente del mercado de las telecomunicaciones móviles, con un análisis de benchmarking sectorial en el ámbito de las acciones y comunicaciones lanzadas al mercado, como base para la toma de decisiones en los planos táctico y estratégico.

:: Colaboración con la Dirección de Sistemas de un operador de telefonía en el diseño funcional y la implantación de un nuevo sistema CRM para la gestión integral , inteligente y automatizada de su Servicio de Atención al Cliente.

:: Diseño e implantación de una solución de gestión documental en Grupo de telecomunicaciones para el tratamiento, automatización y custodia de la documentación generada en el punto de venta para el proceso de contratación del servicio (contratos, cupones, etc).

:: Desarrollo para un importante Grupo de servicios de telecomunicaciones de un modelo de Gestión por Procesos orientada a la Satisfacción del Cliente a partir del diseño de un modelo relacional entre la Calidad Percibida y la Calidad Objetiva (indicadores de procesos).

subir

:: Modelo de medición de la “Voz del Cliente” en Banca Comercial

Definición y medición de un indicador agregado de la "Voz del Cliente" residencial en el segmento de banca comercial, construido a partir de un pool de indicadores y métricas de la calidad percibida por el Cliente(estudios de satisfacción del usuario) y de la calidad "producida" por el propio banco (métricas objetivas de nivel de servicio ofrecido en sucursal, reclamaciones registradas, etc).

El objetivo del proyecto gira entorno a la integración y el máximo aprovechamiento de la información generada de forma dispersa en diferentes áreas del banco para una clusterización de la red comercial en grupos homogéneos de oficinas por niveles de calidad y servicio, permitiendo con ello la identificación de oportunidades de mejora y el desarrollo de políticas selectivas para cada uno de los clusters así construidos.

:: Modelo de medición del nivel del servicio en el segmento de Banca Personal

Estudio desarrollado para uno de los mayores bancos del mundo con el que se definió el modelo de medición de la calidad de servicio ofrecido en Banca Personal a través de la red de Agencias a lo largo de todo el territorio nacional. Junto al al diseño, el estudio contempló la medición efectiva de los niveles de servicio ofrecidos, lo que permitió evaluar así el grado de implantación de los estándares predefinidos en el Banco y poner de relieve eventuales oportunidades de mejora.

Implementación de un centro avanzado de pruebas de usuario en el seno de uno de los bancos líderes a nivel mundial en innovación tecnológica. El alcance de esta colaboración se centró en asumir la business simulation en el lanzamiento de un nuevo canal móvil de prestación de servicios al Cliente, testando desde una perspectiva del usuario los productos y servicios, los procesos y las promociones lanzadas al mercado por este nuevo canal, con el fin de asegurar los niveles de calidad y de servicio preestablecidos.

Diseño, desarrollo e implantación en uno de los mayores bancos de América Latina, de un Observatorio permanente del mercado financiero en los segmentos residencial (PF) y de empresas (PJ), cuyo alcance se centra en el seguimiento de la competencia mediante un análisis de benchmarking continuo en el tiempo de las acciones de marketing above y below the line, como base para la toma de decisiones en los planos táctico y estratégico en las diversas unidades de negocio del banco.

El control de cuentas ha sido diseñado con el fin de complementar la información obtenida por el Observatorio del Mercado Financiero, con el análisis de todos los procesos y aspectos operacionales de los bancos competidores estudiados, de una manera constante y sistemática.

subir

:: Diseño , desarrollo e implantación de un sistema global de Gestión por Procesos conectado a ERP's ya en funcionamiento y con la posibilidad de automatizar los resultados de la herramienta con los protocolos de toma de decisión.

:: Gestión y planificación de fábrica a través de la simulación de procesos y la metodología 6-Sigma.

:: Metodología (Diseño Factorial de Experimentos) y herramientas para optimizar el uso de materias primas y cantidad de RRHH en la industria manufacturera.

:: Análisis de fiabilidad y programas a la medida para la gestión del mantenimiento de máquinas para así reducir el impacto de las averías en la cadena productiva.

:: Medición, análisis y soluciones para tiempos muertos, cuellos de botella y otras ineficiencias en procesos de planta.

:: Diseño , desarrollo e implantación de un modelo de Control de Gestión basado en actividades sobre la herramienta ABM Modelling ®.

subir

:: Propuesta e implantación de un nuevo modelo organizativo para una de las Compañías líderes en el sector de la producción audiovisual en España, con el fin de adaptar su organización a las nuevas exigencias del mercado.

:: Asistencia a la Alta Dirección en el proceso de planificación y presupuestación de un importante Grupo de Producción Audiovisual con el fin de facilitar la convergencia de los intereses de cada una de las Compañías que lo integran con los del núcleo de accionistas de referencia.

:: Análisis desde un punto de vista técnico y económico, de la viabilidad de un proyecto de convergencia entre dos importantes compañías del sector de la producción audiovisual, asistiendo a la Dirección de ambas Compañías en la definición de las etapas a cubrir en el trayecto hacia dicha convergencia.

subir

:: Diseño de la estrategia de valor para una importante institución del ámbito de la Justicia y el Derecho, asumiendo la reconfiguración de su estructura organizativa y definiendo un Plan Director para el despliegue de la estrategia anteriormente diseñada.

:: Gestión del Proyecto de desarrollo de una PKI Autoridad de Certificación de la Abogacía (www.acabogacia.org).

:: Gestión del Proyecto de desarrollo de la Intranet de la Abogacía (www.redabogacia.org),

:: Gestión del Proyecto de desarrollo de la Infraestructura Tecnológica de la Abogacía.

:: Formación altamente especializada para la “formación de formadores” en técnicas docentes y de comunicación.

:: Diseño, desarrollo e implantación de un sistema de Gestión por Procesos orientado al Cliente, con asesoramiento a la Dirección en su posterior proceso de implantación en empresas constructoras y del sector inmobiliario.

:: Colaboración en el desarrollo de un modelo de Excelencia para una importante empresa constructora del norte de España.

subir