La competitividad tan agresiva que existe en la industria de la telecomunicaciones a nivel mundial, fruto, sin duda, de la corriente liberalizadora que progresivamente y desde hace ya muchos años viene extendiéndose cual mancha de aceite -ahora toca Sudamérica- por la práctica totalidad de mercados civilizados, hacen de éste una industria vanguardista en todos los campos de la gestión empresarial y, muy especialmente, en el terreno del marketing y el cuidado de la 'Experiencia del Cliente'.
En Brain Trust CS somos conscientes del privilegio que supone para nosotros el tener como industria core este sector, pues la experiencia acumulada de la mano de numerosos Operadores en diferentes mercados a lo largo del sinuoso camino de la liberalización, nos ha llevado a ser y sentirnos como verdaderos especialistas en el campo del marketing y el Customer Experience.
Desde esta atalaya marketiniana a la que nos ha subido el trabajar en un sector tan dinámico y competitivo como el de las telecomunicaciones, estamos viendo como toca ahora el turno en España del sector energético, el cual ya ha emprendido la senda de su liberalización, con unos cambios legislativos en estos últimos años orientados a inyectar progresivamente dosis cada vez mayores de "competencia".
Así, cada vez más las compañías comercializadoras, en su lógico afán por hacerse con clientes en "mercado libre", están focalizar sus esfuerzos no solo en captar nuevos abonados, sino en retener a los actuales, debiendo ajustar sus políticas de marketing y sus procesos de customer experience adecuadamente para, en unos casos, ganar cuota de mercado y, en otros, intentar no perderla.
En este contexto, el know-how acumulado de la mano de los Operadores de telefonía -reales y virtuales- en la investigación y gestión de la portabilidad, la prevención del churn, la retención y, en general, la inteligencia competitiva y el 'customer experience' , creemos que puede ser un verdadero value added contributor para las compañías energéticas en el mercado español, las cuales están dando los primeros pasos en su recién estrenada 'mayoría de edad'.
De hecho, desde que hace poco más de un año decidiésemos apostar estratégicamente en Brain Trust CS por este sector, ya hemos cerrado contratos de asesoramiento en el ámbito de la inteligencia competitiva y la experiencia de cliente con dos de las dos top five compañías energéticas españolas y estamos convencidos de que ésto solo es el principio. Os lo seguiremos contando!!!
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