:: Modelo de medición de la “Voz del Cliente” en Banca Comercial
Definición y medición de un indicador agregado de la "Voz del Cliente" residencial en el segmento de banca comercial, construido a partir de un pool de indicadores y métricas de la calidad percibida por el Cliente (estudios de satisfacción del usuario) y de la calidad "producida" por el propio banco (métricas objetivas de nivel de servicio ofrecido en sucursal, reclamaciones registradas, etc).
El objetivo del proyecto gira en torno a la integración y el máximo aprovechamiento de la información generada de forma dispersa en diferentes áreas del banco para una clusterización de la red comercial en grupos homogéneos de oficinas por niveles de calidad y servicio, permitiendo con ello la identificación de oportunidades de mejora y el desarrollo de políticas selectivas para cada uno de los clusters así construidos.
:: Modelo de medición del nivel del servicio en el segmento de Banca Personal
Estudio desarrollado para uno de los mayores bancos del mundo con el que se definió el modelo de medición de la calidad de servicio ofrecido en Banca Personal a través de la red de Agencias a lo largo de todo el territorio nacional. Junto al diseño, el estudio contempló la medición efectiva de los niveles de servicio ofrecidos, lo que permitió evaluar así el grado de implantación de los estándares predefinidos en el Banco y poner de relieve eventuales oportunidades de mejora.
:: Centros de Pruebas del Usuario (CPU)
Implementación de un centro avanzado de pruebas de usuario en el seno de uno de los bancos líderes a nivel mundial en innovación tecnológica.
El alcance de esta colaboración se centró en asumir la business simulation en el lanzamiento de un nuevo canal móvil de prestación de servicios al Cliente, testando desde una perspectiva del usuario los productos y servicios, los procesos y las promociones lanzadas al mercado por este nuevo canal, con el fin de asegurar los niveles de calidad y de servicio preestablecidos.
:: Observatorio de la Competencia en banca minorista
Diseño, desarrollo e implantación en uno de los mayores bancos de América Latina, de un Observatorio permanente del mercado financiero en los segmentos residencial (PF) y de empresas (PJ), cuyo alcance se centra en el seguimiento de la competencia mediante un análisis de benchmarking continuo en el tiempo de las acciones de marketing above y below the line, como base para la toma de decisiones en los planos táctico y estratégico en las diversas unidades de negocio del banco.
:: Control de cuentas bancarias para personas jurídicas
El control de cuentas ha sido diseñado con el fin de complementar la información obtenida por el Observatorio del Mercado Financiero, con el análisis de todos los procesos y aspectos operacionales de los bancos competidores estudiados, de una manera constante y sistemática.