• Una práctica común: la medición de la Satisfacción del Cliente
• ¿Cuál es la auténtica utilidad de las mediciones de la Satisfacción del Cliente?
• Soluciones Brain Trust-CS

• Una práctica común: la medición de la Satisfacción del Cliente

A lo largo de la última década, todas las corrientes de opinión, referentes a los estándares de Gestión y Excelencia empresarial, han defendido la necesidad de situar la Satisfacción del Cliente en el centro de las operaciones de toda organización. Como resultado de estos esfuerzos, hoy en día, son numerosas las organizaciones (públicas y privadas) que efectúan mediciones continuas del nivel de Satisfacción y Fidelización del Cliente.

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• ¿Cuál es la auténtica utilidad de las mediciones de la Satisfacción del Cliente?

Sin embargo, el verdadero potencial de la Satisfacción del Cliente no se encuentra sólo en su medición, sino en su utilización como fuente de información básica para identificar las principales oportunidades de mejora existentes. Para ello no basta con medir, es necesario detectar y “comprender” las razones por las que los clientes muestran determinado nivel de satisfacción, y sólo entonces se podrán emprender acciones orientadas al incremento de la Satisfacción del Cliente.

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• Soluciones Brain Trust-CS

Brain Trust CS ha desarrollado metodologías que, mediante la aplicación de técnicas propias de Business Intelligence, permiten comprender y por tanto sacar el máximo rendimiento a la Satisfacción del Cliente. Las mencionadas metodologías se basan fundamentalmente en la combinación de los tradicionales análisis de satisfacción con las técnicas más novedosas de estudio de la competencia y el establecimiento de modelos de correlación entre la Satisfacción del Cliente y métricas procedentes de modelos de gestión y control de procesos.

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