Diseño arquetipos de clientes

¿Para que sirve?

Para la discusión de nuevas ideas tácticas y estratégicas en materia de competencia y experiencia de cliente.

Hace que la organización y el equipo directivo tenga una misma visión sobre la evolución del mercado y el posicionamiento de la compañía frente a la competencia.

Permite conocer y evaluar el desempeño y la competitividad de la compañía en términos de precio, producto, canales, marketing y experiencia entregada. Detecta y alerta en los momentos precisos, en que se producen novedades y amenazas de la competencia.

Pone en valor toda la información disponible en las distintas áreas de la organización relativa al mercado, la competencia y el cliente (estudios de mercado, sectoriales, etc).

Objetivos

El observatorio facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía, la competencia, el entorno sectorial y el cliente. Así, de la competencia monitorizamos su propuesta de valor (oferta, precios, marketing, procesos de cx...) y los resultados obtenidos (cuotas de mercado, tamaño de la cartera, altas, bajas, etc.); del entorno sectorial, el marco regulatorio, los movimientos corporativos acontecidos (nuevos entrantes, fusiones, relevos directivos...) y las innovaciones registradas en el sector; y del cliente, la imagen y el posicionamiento que tiene de las distintas marcas, su "marca ideal" y los factores que le mueven a elegir o cambiar de proveedor. En definitiva, el observatorio permite conocer de manera inteligente, sencilla y fácil de entender, facilitando la toma de decisiones.

CLAVE PARA EL ÉXITO DEL OBSERVATORIO: MESA DE COMPETENCIA

El éxito del Observatorio requiere la constitución de la Mesa de la Competencia, foto especializado y dinamizado por Brain Trust CS que permite al equipo directivo, de forma periódica, conocer de primera mano la evolución del sector y el posicionamiento competitivo de la compañía, facilitando así su alineamiento y el debate y la reflexión para la toma de decisiones.

OBJETOS DE SEGUIMIENTO

  • Marketing ATL.
  • Marketing BTL.
  • Material PLV y promocional en PdV.
  • Marketing online.
  • Inversión/Presión publicitaria.
  • Noticias relevantes del ámbito del marketing (nuevos canales, productos, alianzas, etc..)

TARGET Y COMPETIDORES MONITORIZADOS

  • Definir Ámbito geográfico: (Nacional / Local)
  • Definir Target: Sector, Compañías, Comercios, PYMES, Profesionales...
  • Definir Competidores: (en ATL, BTL, PLVs, Marketing online, inversión publicitaria, presión...)

CANALES

  • Mass Media (TV, Radio, Prensa...)
  • Directos (Tel, Cuñas, Correos...)
  • Online (webs, blogs, RRSS...) PdV

DRIVERS DE GESTIÓN

  • Captación: activo y pasivo
  • Fidelización
  • Cartera (Up y Cross Selling)
  • Desarrollo de Canales
  • Imagen de marca
  • News

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