Metodologías

A la vanguardia, en múltiples disciplinas

Inteligencia competitiva

Observatorio de la Competencia

El observatorio facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía.

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Estudios y modelización cuantitativa

Modelos de segmentación y arquetipado

facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía

Kano models

Herramienta que ayuda a identificar los drivers que son "Value Creators", así como los "Pain Points". Clasifica los atributos de una experiencia según estos sean percibidos por el cliente y el efecto que provocan en ellos.

Análisis de fuga de clientes

Análisis de Churn o número de clientes y suscriptores que han causado baja, o dejado de pertenecer o seguir a una compañía

Modelos de scoring

facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía

Modelización de mercados

Crecimiento, cuotas, ...

Gestión de la experiencia de cliente

Customer Experience - CE Design Model

Metodología que simplifica el proceso de diseño de las experiencias que se desea entregar al cliente. La metodología contempla el balance cognitivo de todas las fases del "Customer Journey" para conseguir la experiencia deseada.

Diseño arquetipos de clientes

No todos los clientes son iguales y por lo tanto no se les puede vincular utilizando las mismas experiencias. El análisis de la cartera de clientes en base a la segmentación comportamental con herramientas estadísticas permite realizar “retratos robot” de las diferentes tipologías de "buyer-persona" con respaldo numérico y dimensionamiento de cada uno de los "cluster" identificados.

Customer Experience - CE Customer Readiness

Metodología orientada a aportar a la alta dirección de las compañías el estado de desarrollo y cumplimiento de la modificación de los procesos internos planteada en el “Blueprint", pero en lugar de trabajarse en base al cumplimiento de los hitos de los diferentes proyectos, se realiza en base a la medición de la experiencia entregada a clientes reales en cada momento del Customer Journey.

Customer Experience - CE Blueprint

Metodología que facilita el “aterrizar” la experiencia diseñada a los procesos internos de la compañía, de forma que garantiza que la experiencia entregada al cliente sea realmente la que se ha diseñado.

Customer Experience - CE CPU - Centros de prueba de usuarios

Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.

Maturity Model

Metodología propia para establecer el nivel de madurez en la entrega de la experiencia deseada a los clientes, en cada etapa del ciclo de vida y para cada uno de los competidores presentes, de forma que permite ver el posicionamiento de nuestro cliente respecto a la competencia en cada fase, pudiendo así trabajar los aspectos en los que puede diferenciarse.

Diseño UX/UI

Metodologías específicas centradas en la mejora de la experiencia de los canales digitales App, Web, TV.  Incorporan desde "User Test" con usuarios reales y análisis experto mediante heurísticos hasta propuestas de mejora en el diseño.

Transformación Digital

Visión Workshops de Big Data

Asegura que la Transformación Digital responda al negocio

Centro de excelencia en Big Data

Divulga las capacidades de Big Data para la ejecución de casos de negocio

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Roadmap de Casos de uso de Transformación Digital

Permite la rápida generación de casos de uso a partir de Visión Workshops

Diseño de experiencia "Analógica - Digital"

Asegura que la Transformación Digital responda a la experiencia buscada.

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Optimización de canales

CPU - Centro de pruebas de Usuarios de monitorización de canales

Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios en los diferentes canales. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.

Monitorización Avanzada de la Voz del Cliente

Sistema que recaba y gestiona la opinión y los comentarios que se reciben de los clientes a través de todos los puntos de contacto de estos con la empresa.

Mystery shopping

Facilita la deteccion y evaluación del nivel de calidad de servicio entregado en los Puntos de Contacto con el cliente.

Control de gestión

ABM Modelling

Permite diseñar la estructura de costes de una empresa de forma fácil y sencilla

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