Gestion de la Experiencia del cliente
Gestión de la Experiencia del cliente, por qué es importante:
- Factor de recomendación : a mayor saturación de información más importante es la recomendación de otros para la decisión de compra. La recomendación nace de la experiencia extraordinaria y recordada.
- Factor de fidelidad : El éxito y la continuidad del negocio está ligada a los clientes fieles, que se mantengan activos y / o recompren. El comportamiento fiel se asocia tanto a factores "racionales" (precio, ofertas, conveniencia) como "emocionales" (me siento bien, me valoran, me cuidan).
- Factor entorno y eficiencia : Menos recursos y mayor competencia. Optimizar procesos y diferenciar la marca como claves de supervivencia y crecimiento.