Herramientas en nuestra metodología de gestión de la experiencia

Evaluación	Diseño	Implantación	Métrica

Evaluación de desempeño de experiencia actual Monitorización avanzada de la interacciones del cliente. Investigación cualitativa : Focus group, entrevistas, observación. Investigación cuantitativa : Cuestionarios , Encuestas, paneles. Test de usabilidad de productos y servicios. Análisis de campo y programas Mystery Customer . Análisis de valor y segmentación de clientes.	Definición de la estrategia corporativa. Observatorio de competencia. Documentación de mejores prácticas. Identificación y mapeo de puntos de contacto Gap Análisis, Workshops de innovación y diseño Rediseño de puntos de contacto. Análisis y rediseño de procesos de negocio. Business Plan.	Plan operativo para el despliegue de experiencia. Liderazgo de task force para despliegue. Capacitación de equipos y personal clave. Definición de perfiles profesionales. Diseño de contratos y SLA con proveedores. Plan de comunicación. Diseño de herramientas de soporte específicas.	Test de aceptación del plan de experiencia. Audits de experiencia por canal. Revisión de métricas y estándares. Programas de compensación ligados a métricas de experiencia.

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