La gestión de la experiencia del cliente es un término relativamente nuevo en el mercado, de amplia difusión y al que se dan diversas interpretaciones.
Nuestra visión en sencilla: cada vez que un cliente y una marca interactúan, por cualquier medio, el cliente percibe y aprende algo que puede suponer que mejore o empeore su relación con la marca en términos de negocio, es decir, que esté dispuesto a comprar, a permanecer más tiempo, a hablar bien y recomendar la marca a sus amigos,... o lo contrario.
Nuestro enfoque combina investigación sobre el cliente (sus aspectos racionales y emocionales) con diseño y métrica de la experiencia para convertir en efectivos, para el cliente y para la marca, esos momentos de contacto.