Qué NO ES la gestión de la experiencia del cliente
- Medir las percepciones de los cliente mediante una encuesta de satisfacción al año.
- Devolver dinero a los clientes que reclaman en el call center.
- Participar el los foros y en las redes sociales para manipular la información y mejorar la imagen de marca.
- Desestimar el peso de los aspectos de percepción y emocionales de los clientes en los resultados de la compañía.
- Interpretar que la gestión de la experiencia sólo tiene que ver con la función de atención al cliente.