Metodologías Brain Trust CSMonitorización avanzada de los Call Center

Auditoria de Call y Contact Center

  1. Objetivos difusos y centrados en la “excelencia telefónica”
  1. Resultados incongruentes con los indicadores objetivos del servicio y con los indicadores de negocio
  1. Resultados incongruentes con la valoración del cliente sobre la gestión del contacto
  1. Mejoras demasiado tácticas o demasiado estratégicas para ser implementadas en plataforma 

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