Monitorización Avanzada - Reponderación y ajuste de los resultados
Monitorización Avanzada
Reponderación y ajuste de los resultados a la realidad del servicio
Monitorización avanzada
Control de la muestra a priori: gestión de las grabaciones por servicio
- Distribución de las grabaciones por Skill , grupo, login, franja horaria
- Ratio de agentes representados sobre el total de agentes activos
- Reporting diario y ajuste de las muestras en tiempo real.
- Algoritmos automático de selección y control de muestras: balanceo por login, periodo, campaña, etc…
Monitorización Avanzada
Control de la muestra a posteriori: impacto de las incidencias de grabación
