Dinámica de funcionamiento
La metodología empleada se basa en la creación y actualización de un equipo de consultores estable y dedicado al proyecto (“Oficina del Observatorio”) para la puesta en funcionamiento y posterior operación en el día a día, del Observatorio de la Competencia en colaboración estrecha con el departamento de Investigación de Mercado de nuestro Cliente.
Los componentes del Observatorio que girarían en torno a la citada Oficina estarían orientados, en primer lugar, a la recopilación ordenada y sistemática de la información procedente de todas las fuentes disponibles, como son: el Panel de Clientes para acciones one2one; la red de “infiltrados” para los test de procesos y zonas privadas de la Web; el equipo de campo para las visitas a los puntos de venta; y otras fuentes propias de Brain Trust CS para información de la oferta y marketing ATL y BTL distinto al one2one.
En el caso del Panel de Clientes y de la Red de “Infiltrados”, esta Oficina del Observatorio se ocuparía tanto de su mantenimiento con la gestión de los incentivos, tramitación de altas y bajas, etc, como en particular, de la coordinación de la recogida de información en el primer caso, y de cuantas indagaciones concernientes a procesos de la competencia con impacto en el Cliente se requiriese. en el segundo.
En el caso de las visitas a los puntos de venta, desde esta oficina se definirían los objetivos y puntos a indagar en cada visita por el equipo de campo, definiendo los correspondientes cuestionarios.
El segundo gran objetivo de esta Oficina del Observatorio, pasaría por procesar y analizar toda la información recopilada. Esta labor sería llevada a cabo por un equipo de analistas, que interpretaría, clasificaría, relacionaría y analizaría los inputs recibidos.
Por último, como tercer gran foco de atención de la oficina, estaría la elaboración de los informes y reportes preestablecidos para el Observatorio: Alertas diarias, Mesa de Competencia Mensual e Informes ad-hoc.