El Observatorio de la Competencia
Se trata de una metodología testada y “empaquetada” que permite:
- Acceso al marketing multicanal de la competencia ATL, BTL, On line y a través del PdV
Permite conocer en detalle, y prácticamente en tiempo real, cualquier acción o comunicación al mercado o a los respectivos porfolios de cualquiera de los competidores de la Compañía, tanto por canales above the line (ATL), como below the line (BTL), como a través de Internet (Websites, blogs, foros, etc) y de la red comercial de puntos de venta.
- Actualización permanente de la oferta y los precios de productos y servicios
Facilita el acceso a la oferta actualizada de los competidores de un determinado sector, con un detalle de sus características y condiciones generales de contratación y uso.
- Interacción “a voluntad” con la competencia para testar sus procesos customer experience
Permite interactuar con los procesos de la competencia a lo largo de todo el ciclo de vida natural del Cliente (venta, contratación, onboarding, uso/consumo del servicio, servicio técnico, facturación, renovación, baja/retención), todo ello con la “facilidad de un Cliente pero con la intención de un competidor” e interactuar con ellos (análisis “push”).
- Información integrada y fácil de digerir y de consultar
Finalmente, toda esta vasta información se dispone de manera sencilla, organizada, integrada, y, lo mas importante, fácil de asimilar e interpretada con conocimiento del negocio.
