Test previos al lanzamiento de cualquier productos o servicio… … a modo de Friendly User Test, se pueden pilotar el lanzamiento de cualquier producto o servicio antes de su comercialización masiva
Evaluación del nivel de servicio de procesos/canales… … a través de técnicas de Cliente ‘misterioso’ realizadas por Clientes reales, de una manera mucho más económica y ágil que utilizando las metodologías tradicionales.
Identificación de problemas, incidencias… … de manera proactiva en cualquiera de los canales de venta/atención o en cualquiera de los productos.
Valoración de los distintos productos, formatos, etc… … tanto antes de su lanzamiento como una vez incorporados al mercado.
Identificación de oportunidades de mejora… … percibidas por los clientes actuales panelizados, y derivadas tanto de nuestro servicio como del de la competencia.
Adicionalmente
Incremento de la fidelidad de los Clientes participantes en el panel… …que muestran, en los distintos sectores en los que se encuentra desarrollada la herramienta, unas tasas de abandono muy inferiores al conjunto de la cartera.
Creación del concepto ‘comunidad’ de usuarios… …entre los participantes, que posteriormente puede ser ampliado y orientado a múltiples fines y objetivos en la organización.