Resumen Ejecutivo
¿Se imagina disponer de una red permanente de Clientes que estuviesen dispuestos a probar y valorar sus servicios y productos, contarle su experiencia, evaluar su red de oficinas, su canal de atención telefónico, su fuerza de ventas, sus instaladores, identificar problemas u oportunidades de mejora e incluso ayudarle a seleccionar las mejores alternativas antes de lanzar un producto o servicio al mercado?
¿Y que además esa red fuera muy ágil, sencilla de gestionar y económica…?
Estas son algunas de las oportunidades que presenta un “Panel Propietario”.
¿Qué es un Panel propietario? ¿Cómo funciona?
Un Panel propietario es un conjunto de personas que, voluntariamente y a cambio de una gratificación, se encuentran a disposición exclusiva y permanente de su Compañía para testar, valorar o facilitar información de todos aquellos aspectos (promociones, servicios, oficinas, competidores, etc.), que sean de interés.
Sus características principales son:
Habitualmente formado por Clientes abonados al servicio, si bien en algunos casos se pueden incorporar grupos de no clientes.- Escalable y flexible, y por tanto capaz de adaptarse a las necesidades de cualquier compañía a lo largo de su ciclo de vida.
- Ágil y económico, gracias fundamentalmente a los canales de comunicación on line que se establecen con los panelistas.
- Versátil en cuanto a la tipología de investigaciones a realizar.
- Dotado de los controles necesarios para asegurar la máxima calidad en las respuestas obtenidas y en la información facilitada.
- Soportados en esquemas de gratificación muy adaptados a las características de los participantes, de la empresa y del tipo de pruebas a realizar.
¿Qué valor puede aportar a su Compañía?
Entre los potenciales usos que se puede dar a una herramienta como la descrita se podría mencionar:
- Test previos al lanzamiento de cualquier material o soporte que acompañe al producto o se integre en el canal, de una manera ágil y económica.
- Captación sencilla e independiente de Clientes para la ejecución de test de producto, Clientes que adicionalmente serán usuarios en este tipo de productos.
- Evaluación del nivel de servicio de cada una de los distintos canales (web, telefónico, fuerza de venta) a través de técnicas de Cliente misterioso, realizadas por clientes reales, de una manera mucho más económica y ágil que utilizando las metodologías tradicionales.
- Identificación de problemas, incidencias de manera proactiva en cualquiera de los establecimientos o en cualquiera de los productos.
- Valoración de los distintos servicios, promociones, etc., una vez lanzados al mercado.
- Identificación de oportunidades de mejora percibidas por los clientes actuales, derivadas tanto de sus contactos con la Compañía como en su caso con servicios de la competencia.
Todo ello de manera mucho más económica que la que supondría realizar las investigaciones descritas con otras metodologías. Adicionalmente es necesario destacar, como externalidades positivas de la metodología:
- Incremento de la fidelidad de los Clientes participantes en el panel, que muestran, en los distintos sectores en los que se encuentra desarrollada la herramienta, unas tasas de abandono muy inferiores al conjunto de la cartera.
- Creación del concepto comunidad entre los participantes que posteriormente puede ser ampliado y orientado a múltiples fines y objetivos en la organización.
¿Por qué desarrollarlo con Brain Trust CS?
Brain Trust CS es una firma de consultoría especializada en conocer el comportamiento de los “Clientes” y la “Competencia” de nuestros Clientes, que cuenta actualmente con una extensa cartera de Clientes en diferentes sectores como las Telecomunicaciones, la Banca o la alimentación, en algunos de los cuales tiene implantadas metodologías similares a la descrita en el presente documento desde hace más de 3 años, funcionando de manera plenamente satisfactoria.
Fruto de esa experiencia, Brain Trust CS ofrece la posibilidad de desarrollar y gestionar un panel propietario mediante la filosofía “llave en mano”, con la mínima exigencia de dedicación por parte de los usuarios y con los conocimientos necesarios para asegurar la máxima eficiencia en los procesos de captación, gestión y gratificación de panelistas.
Adicionalmente, y fruto de su experiencia en investigación de mercados, Brain Trust CS es capaz de aportar un valor incuestionable en el diseño y ejecución de todos los estudios realizados a través del panel propietario.