•
Uma prática comum: a medição da
Satisfação do Cliente
• Qual é a autêntica
utilidade das medições da Satisfação
do Cliente?
• Soluções Brain Trust-CS
• Uma prática comum: a
medição da Satisfação do
Cliente
Ao decorrer da última década, todas as
correntes de opinião, referentes ao padrão
de Gestão e Excelência empresarial, tem
defendido a necessidade
de situar a Satisfação
do Cliente no centro
das operações de toda organização.
Como resultado destes esforços, hoje em dia,
são numerosas as organizações (públicas
e privadas) que fazem medições
contínuas do nível de Satisfação
e Fidelização do Cliente.
subir
• Qual é a autêntica
utilidade das medições da Satisfação
do Cliente?
Em suma, o verdadeiro potencial da Satisfação
do Cliente não se encontra somente em
sua medição, e sim em sua utilização
como fonte de informação
básica para identificar as principais
oportunidades de melhora existentes. Para ele
não basta só medir, é necessário
detectar e “compreender” as razões
pelas quais os clientes mostram determinado nível
de satisfação, e só então
se poderia empreender ações orientadas
ao crescimento da Satisfação do Cliente.
subir
• Soluções Brain
Trust-CS
Brain Trust CS tem
desenvolvido metodologias que, mediante a aplicação
de técnicas próprias
de Business Intelligence, permitem compreender
e por tanto tirar o máximo
rendimento da Satisfação do Cliente.
As mencionadas metodologias se baseiam fundamentalmente
na combinação
das tradicionais análises
de satisfação, com as técnicas
mais inovadoras de estudo
da concorrência e o estabelecimento de
modelos de correlação
entre a Satisfação
do Cliente e métricas procedentes de
modelos de gestão e controle de processos.
subir
|
