:: Desenho e desenvolvimento
de estudos integrais de investigação do
Cliente residencial, para um operador de telecomunicações,
combinando técnicas de estudos de mercado com análises
de bases de dados (business intelligence), todo ele a
fim de avaliar a qualidade das altas geradas com as promoções
comerciais, lançadas ao mercado para a captação
de novos Clientes, e o impacto das mesmas na taxa de Churn
e inatividade da carteira.
:: Desenho, desenvolvimento
e implantação de um observatório
permanente do mercado das telecomunicações
móveis, com uma análise de benchmarking
setorial no âmbito das ações e comunicações
lançadas ao mercado, como base para a tomada de
decisões nos planos táctico e estratégico.
:: Colaboração
com a Direção de Sistemas de uma operadora
de telefonia no desenho funcional
e a implantação
de um novo sistema CRM
para a gestão integral , inteligente e automatizada
de seu Serviço de Atenção ao Cliente.
:: Desenho e implantação
de uma solução
de gestão documental em Grupo de telecomunicações
para o tratamento, automatização e custodia,
da documentação gerada no ponto de venda
para o processo de contratação do serviço
(contratos, cupons, etc).
:: Desenvolvimento
para um importante Grupo de serviços de telecomunicações
de um modelo de Gestão
por Processos orientada a Satisfação do
Cliente, à partir do desenho de um modelo
relacional entre a Qualidade
Percebida e a Qualidade
Objetiva (indicadores de processos).
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