:: Desenho e desenvolvimento de estudos integrais de investigação do Cliente residencial, para um operador de telecomunicações, combinando técnicas de estudos de mercado com análises de bases de dados (business intelligence), todo ele a fim de avaliar a qualidade das altas geradas com as promoções comerciais, lançadas ao mercado para a captação de novos Clientes, e o impacto das mesmas na taxa de Churn e inatividade da carteira.

:: Desenho, desenvolvimento e implantação de um observatório permanente do mercado das telecomunicações móveis, com uma análise de benchmarking setorial no âmbito das ações e comunicações lançadas ao mercado, como base para a tomada de decisões nos planos táctico e estratégico.

:: Colaboração com a Direção de Sistemas de uma operadora de telefonia no desenho funcional e a implantação de um novo sistema CRM para a gestão integral , inteligente e automatizada de seu Serviço de Atenção ao Cliente.

:: Desenho e implantação de uma solução de gestão documental em Grupo de telecomunicações para o tratamento, automatização e custodia, da documentação gerada no ponto de venda para o processo de contratação do serviço (contratos, cupons, etc).

:: Desenvolvimento para um importante Grupo de serviços de telecomunicações de um modelo de Gestão por Processos orientada a Satisfação do Cliente, à partir do desenho de um modelo relacional entre a Qualidade Percebida e a Qualidade Objetiva (indicadores de processos).

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:: Modelo de medição da "Voz do Cliente" em Banco Comercial

Definição e medição de um indicador agregado da "Voz do Cliente" residencial no segmento de banco comercial, construído a partir de um pool de indicadores e métricas da qualidade percebida pelo Cliente (estudos de satisfação do usuário) e da qualidade "produzida" pelo próprio banco (métricas objetivas de nível de serviço oferecido em sucursal, reclamações registadas, etc).

O objetivo do projeto gira meio à integração e o máximo aproveitamento da informação gerada de forma dispersa em diferentes áreas do banco para uma clusterização da rede comercial em grupos homogêneos de escritórios por níveis de qualidade e serviço, permitindo com isso a identificação de oportunidades de melhora e o desenvolvimento de políticas seletivas para cada um dos clusters assim construídos.

:: Modelo de medição do nível do serviço no segmento de Banco Pessoal

Estudo desenvolvido para um dos maiores bancos do mundo com o que se definiu o modelo de medição da qualidade de serviço oferecido em Banco Pessoal através da rede de Agências ao longo de todo o território nacional. Junto ao desenho, o estudo contemplou a medição efetiva dos níveis de serviço oferecidos, o que permitiu avaliar assim o grau de implantação dos estandares predefinidos no Banco e ressaltar eventuais oportunidades de melhora.

Implementação de um centro avançado de provas de usuários no interior de um dos bancos líderes a nível mundial em inovação tecnológica. O alcance desta colaboração centrou-se em assumir a business simulation no lançamento de um novo canal móvel de prestação de serviços ao Cliente, declarando desde uma perspectiva do usuário os produtos e serviços, os processos e as promoções lançadas ao mercado por este novo canal, com o fim de assegurar os níveis de qualidade e de serviço pré-estabelecidos.

Desenho, desenvolvimento e implantação num dos maiores bancos da América Latina, de um Observatório permanente do mercado financeiro nos segmentos residencial (PF) e de empresas (PJ), cujo alcance se centra no seguimento da concorrência mediante uma análise de benchmarking contínuo no tempo das ações de marketing above e below the line, como base para a tomada de decisões nos planos táctico e estratégico nas diversas unidades de negócio do banco.

O controle de contas foi desenhado com o fim de complementar a informação obtida pelo Observatório do Mercado Financeiro, com a análise de todos os processos e aspectos operacionais dos bancos competidores estudados, de uma maneira constante e sistemática.

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:: Desenho , desenvolvimento e implantação de um sistema global de Gestão por Processos conectado a ERP's já em funcionamento e com a possibilidade de automatizar os resultados da ferramenta com os protocolos de tomada de decisão.

:: Gestão e planificação de fábrica através da simulação de processos e a metodologia 6-Sigma.

:: Metodologia (Desenho Fatorial de Experimentos) e ferramentas para otimizar o uso de matérias primas e quantidade de RRHH na indústria manufatureira.

:: Análise de viabilidade e programas a medida para a gestão de manutenção de máquinas, para assim reduzir o impacto das avarias na cadeia produtiva.

:: Medição, análise e soluções para tempos mortos, afunilamentos e outras ineficiências em processos de planta.

:: Desenho, desenvolvimento e implantação de um modelo de Controle de Gestão baseado em atividades sobre a ferramenta ABM Modelling ®.

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:: Desenho de estratégia de valor para uma importante instituição de Justiça e de Direito, assumindo a reconfiguração de sua estrutura organizativa e definindo um Plan Director para o desapego da estratégia anteriormente desenhada.

:: Gestão do Projeto de desenvolvimento de uma PKI Autoridade de Certificação de Advocacia (www.acabogacia.org).

:: Gestão do Projeto de desenvolvimento de Intranet da Advocacia (www.redabogacia.org).

:: Gestão do Projeto de desenvolvimento de Infra estrutura Tecnológica da Advocacia.

:: Formação altamente especializada para a “formação de formadores” em técnicas docentes e de comunicação.

:: Desenho, desenvolvimento e implantação de um sistema de Gestão por Processos orientado ao Cliente, com assessoria a Direção em seu posterior processo de implantação em empresas construtoras e do setor imobiliário.

:: Colaboração no desenvolvimento de um modelo de Excelência para uma importante empresa construtora do norte da Espanha.

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:: Proposta e implantação de um novo modelo organizativo para uma das Companhias líderes no setor da produção audiovisual na Espanha, com o fim de adaptar sua organização às novas exigências do mercado.

:: Assistência a Alta Direção no processo de planificação e gestão orçamentária de um importante Grupo de Produção Audiovisual, com a finalidade de facilitar a convergência dos interesses de cada uma das Companhias que integram-no, com os do núcleo de acionistas de referência.

:: Análise desde um ponto de vista técnico e econômico, de viabilidade de um projeto de convergência entre duas importantes companhias do setor da produção audiovisual, dando suporte a Direção de ambas Companhias na definição das etapas a cobrir no trajeto da convergência.

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