Patricio Espi como Director Asociado de la firma Brain Trust CS, es responsable comercial y de proyectos para el Desarrollo de Negocio, Customer Experience y Optimización de Costes diseñando Planes Operativos, Modelos de Gestión de Clientes o Planificación de Recursos Económicos, Técnicos y Humanos para diferentes sectores económico-productivos como Sector Financiero, Telco’s y Aseguradoras.

Patricio Espi cuenta con más de veinte años de experiencia profesional y posee una fuerte formación en el sector de las telecomunicaciones. Especialmente a raíz del desempeño de funciones como directivo de Orange desde hace 10 años, donde se ha desarrollado profesionalmente dentro del grupo France Telecom. Cabe destacar su actuación en el equipo responsable del lanzamiento comercial de Amena (25/ene/99) hasta su consolidación en el grupo AUNA (2002), venta al grupo France Telecom (noviembre 2005) y posterior integración en la marca comercial Orange (octubre 2006) desarrollando diferentes funciones directivas y de gestión.

Comenzó como Director de Transmisión en la etapa de lanzamiento comercial de Amena, participando activamente en el despliegue de la red y en la creación de la estructura organizativa del área Técnica con distintas responsabilidades integrado en el equipo directivo de Despliegue de Red liderado por Telecom Italia Mobile (TIM).

Posteriormente y previo a su nombramiento como Director de Operaciones de Clientes y Desarrollo de Cartera de Orange, ejerció como Director de Atención al Cliente y CRM. Liderando entre otros proyectos la planificación, diseño y despliegue de los Call Centres con más de 900 posiciones, el lanzamiento de operaciones de retención de clientes y piloto de Programa de Puntos o procesos de gestión transversales con el cliente como foco y diseño de herramientas corporativas de soporte a los procesos, entre otras funciones.

Ya como Director de Operaciones de Clientes y Desarrollo de Cartera contando con una partida presupuestaria anual superior a los 70 millones de euros, una plantilla propia de 130 persona y 3500 externos, 6 sedes en España y 4 en Latinoamérica (Chile y Argentina), y una cartera de 10 millones de clientes. Ha desempeñado las funciones principales que se engloban en la Gestión y el Desarrollo del Ciclo de Vida y la Experiencia del Cliente (CEM / CRM).

Patricio Espi, Ingeniero Superior de Telecomunicaciones Universidad Politécnica de Madrid.