:: Objetivo
"Diseñar y desplegar operaciones y procesos eficaces y eficientes alineados con los objetivos de negocio".
En este sentido, en momentos como los actuales, las empresas necesitan contar con los procesos más eficientes, con el mayor valor añadido y el menor coste posible con el fin de ser lo más competitivos posible. Nos encontramos en una época de modelos low cost y/o Premium, el cliente está dispuesto a pagar sólo por aquello que le presta una contrapartida a su necesidad al menor coste.
:: Beneficios para nuestros clientes
Confiando en una firma consultora especializada y de gran experiencia internacional nuestros clientes aprecian el análisis riguroso de los procesos de principio a fin pudiendo eliminar aquellas partes del mismo que son improductivas y reforzando aquellas otras que son críticas para la satisfacción y como consecuencia para la fidelidad del cliente, dejando el coste unitario por transacción en el punto óptimo, maximizando la relación entre la calidad objetiva y la calidad percibida, ajustando lo que hoy llamamos economía de la calidad.
:: Responsabilidad del proyecto
En Brain Trust CS analizamos conjuntamente con nuestros clientes la información disponible tanto externa como internamente y planificamos mano a mano un calendario de actuación y un plan de implantación definiendo el equipo de trabajo por ambas partes con aquellos perfiles más idóneos en conocimientos y habilidades para afrontar un proyecto de gran calado técnico.
:: Ejemplos de proyectos de Mejora de las Operaciones
- Análisis de Procesos End-to-End
- Optimización de los recursos dedicados a un determinado proceso
- Monitorización y mejora del canal de atención al cliente - Call/Contact Center
- Monitorización y mejora del canal de atención al cliente – Web
- Proceso de involucración del cliente en el rediseño de procesos
- Centralización/Descentralización de procesos de negocio – Near/Off shore
- Internalización/Externalización de Servicios