Diseño de Experiencias y Producto Digital

Creamos valor con experiencias simples y consistentes.

Conectamos la visión del negocio con las expectativas de los usuarios.

Diseñamos experiencias y productos digitales centrados en las personas, respaldados por datos.

Creemos que el diseño va mucho más allá de la estética. No se trata solo de hacer que algo se vea bien, sino de diseñar con propósito para crear soluciones que funcionen, resuelvan problemas y respondan a necesidades reales.

Nuestro enfoque combina investigación, estrategia, creatividad y análisis continuo para entregar experiencias y productos digitales relevantes y sostenibles, que generan valor tanto para el usuario como para la organización.

¿Cómo lo hacemos?

Descubrir.

Entender el contexto, las personas y las oportunidades.

Probar.

Validar con usuarios reales y aprender del uso.

Idear.

Generar y explorar soluciones creativas con propósito.

Implantar.

Llevar la solución al mercado de forma efectiva.
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Aterrizar.

Definir y dar forma a la propuesta más viable.

Medir.

Analizar resultados y optimizar para mejorar continuamente.
.

Casos de éxito

Acompañamos a las empresas a decidir dónde competir y cómo ganar.

Mejorar la experiencia de cliente en tiempo real

Implementamos REM (Retail Experience Metrics) en una de las principales cadenas minoristas del mundo. Combina IA, auditorías en tienda y encuestas para evaluar la experiencia, generar alertas y recomendaciones en tiempo real. +9 puntos de NPS y +17% en ventas, en el primer año.

Customer Flow: más permanencia, más satisfacción

Una cadena de retail de hogar no alcazaba los resultados comerciales en su primera
tienda en Chile. Estudiamos el Customer Flow, identificamos zonas de baja permanencia y optimizamos el layout,
aumentando en 10 puntos el NPS en experiencia en tienda.

Un Portal Digital diseñado para convertir envíos en clientes frecuentes

Una de las principales compañías de servicios postales y paquetería en España buscaba redefinir su Portal de Clientes para convertirlo en una palanca de fidelización. Detectamos los pain points y los tradujimos en mejoras concretas, que generaron +12 puntos de NPS en la satisfacción de usuarios del portal y -16% de reclamaciones relacionadas con las entregas.servicio.

REM: Retail Experience Metrics

Medir y mejorar la experiencia del cliente para multiplicar los ingresos en Retail

Estrategia y transformación. Definimos la dirección, las metas y las acciones clave.

Inteligencia Competitiva y de Mercado. Fortalecemos el posicionamiento competitivo.

Analítica Avanzada & IA. Transformamos datos en predicciones y automatizaciones.

Capital Humano y Gestión del cambio. Alineamos personas, cultura y capacidades para una ejecución sostenible.

Ejecución y operación de la estrategia. Pasamos a la acción, ejecutando procesos críticos del negocio.

¿Te ayudamos a crecer?