JUAN BOSCO DE LA ROCHA

Socio-fundador y CEO de la firma, Juan Bosco es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y miembro del Programa de Cooperación Educativa de esta Universidad. En su carrera profesional de más de 25 años en el mundo de la consultoría en diferentes firmas, ha dirigido proyectos nacionales e internacionales en el campo de la estrategia, la inteligencia competitiva y la experiencia de cliente, en sectores como telecomunicaciones, seguros, energía, banca, salud y retail. En la actualidad  Juan-Bosco dirige las prácticas de Estrategia e Inteligencia Competitiva en Brain Trust CS siendo el responsable de la firma para los sectores Seguros y Energía. En su trayectoria profesional, Juan-Bosco ha sido Asesor Independiente del Comité de Dirección del Consejo General de la Abogacía y miembro independiente del Consejo de Administración en diversos grupos empresariales.

JOSE MANUEL BRELL

José Manuel, socio internacional de la firma,  es junto con Juan-Bosco de la Rocha y José Luis Ruíz, miembro fundador de la firma, asumiendo desde el comienzo la dirección de Proyectos en el área de Estudios de Mercado y Modelos Cuantitativos. José Manuel es Ingeniero Superior Industrial por la Universidad Carlos III y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la UNED, contando además con un M.B.A. por el I.E. Business School. Su amplio y destacado historial académico se complementa con formación en CRM, Investigación Operativa, Investigación de Mercados y Control de Procesos. En su faceta docente, José Manuel es Profesor Asociado de los Departamentos de Economía de la Empresa y Estadística de la Universidad Carlos III de Madrid además de haber ejercido como profesor asociado en el Programa de Customer Experience, siendo co-autor del Libro “Experiencia del Cliente” editado por LID en colaboración con el I.E. Business School. En la actualidad es el Socio responsable de la práctica de Estudios y Modelos Cuantitativos aplicados a la gestión avanzada de clientes, productos y mercados, con casos de éxito dirigidos en países de Europa y Latinoamérica en sectores tan importantes como Telecomunicaciones, Banca y Medios de Pago, Seguros, Energía Health&Wellness, y Turismo, entre otros.

JOSE LUIS RUIZ

José Luis, socio internacional y miembro fundador de Brain Trust CS, en la actualidad es el responsable de las prácticas de Customer Experience Management, Transformación Digital y Gestión Avanzada de las Operaciones en la firma. José Luis es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, ostentando además la certificación como auditor de sistemas de información por la ISACA (Information Systems Audit and Control Association), así como un PS en Customer Experience Management y un European Certificate in Relationship Marketing por ESIC. También dispone de experiencia docente en la UPM y en la Universidad Carlos III de Madrid, además de haber ejercido durante varios años como profesor asociado en el Programa de Customer Experience del IE Business School. José Luis, cuenta en su haber con artículos publicados en congresos y revistas nacionales e internacionales además de ser co-autor del Libro “Experiencia del Cliente” (Editorial LID, 2015), desarrollado por Brain Trust CS en colaboración con el  I.E. Business School. Entre sus campos de especialización se encuentra el impacto de la Experiencia del Cliente en los procesos e infraestructuras tecnológicas de las organizaciones y la transformación digital.

GABRIEL PAGOLA

Gabriel Pagola, Socio Internacional de la firma, es el responsable de las operaciones de BrainTrust – CS en Latinoamérica desde septiembre de 2006. Con anterioridad a hacerse cargo de la creación de las oficinas en esta región, ha colaborado en la creación de las áreas de consultoría especializada en Gestión Avanzada de Clientes y Customer Experience, dirigiendo proyectos de consultoría y asesoramiento en transformación digital, y Procesos de Negocio vinculados al usuario final. A lo largo de su carrera ha fijado su residencia en Argentina, Portugal, España, y Francia, encabezando misiones de negociación y alianzas para sus Clientes en Sudáfrica, Estados Unidos, Italia, y Brasil. Gabriel Pagola es Licenciado Universitario en Análisis de Sistemas por la Universidad Nacional de Buenos Aires (Argentina) y ha desarrollado su actividad como docente en este centro de estudios en la cátedra de Modelos Matemáticos e investigación operativa durante mas de 4 años. En la actualidad además desarrolla su actividad docente como Profesor Asociado en el IE Business School – Madrid (España).

ANGEL Gª BUTRAGUEÑO

Ángel García Butragueño se incorpora en Marzo de 2.009 a Brain Trust CS como responsable de la división de Turismo y Ocio, con el objetivo de contribuir al desarrollo, crecimiento y diversificación de la firma, aportando una gran experiencia de más de 30 años en la industria turística. Su misión es impulsar la consultoría de alto valor en las empresas e instituciones del Sector Turístico en España y Portugal con el fin de fomentar su desarrollo, innovación, competitividad, valores diferenciales y rentabilidad. Ángel ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en diferentes empresas y grupos sectoriales de gran prestigio. Su trayectoria profesional incluye distintas áreas de responsabilidad en American Express llegando a la Dirección General en 2.001. Ocupó la vicepresidencia europea de American Express Business Travel en 2.005 con el fin de diseñar la estrategia de su compañía en diversos mercados europeos. Así mismo formó parte del Comité de Dirección de American Express España. Fue nombrado Presidente de GEBTA , el mayor grupo comercial de viajes de empresa en España en 2007 y 2008. Ángel es Titulado en Técnicas de Empresas y Actividades Turísticas y MBA por el IESE (Universidad de Navarra), completando su formación con diferentes programas de gestión de clientes, gestión de procesos, marketing estratégico, dirección estratégica y coaching y liderazgo de equipos.

MANUEL SUÁREZ

Manuel Suárez, colaborador con Brain Trust desde los inicios de la firma, además es Director Asociado de Brain Trust CS desde principios del 2009 para la práctica de Organización y RRHH. Manuel cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría estratégica y de procesos, así como en las áreas de Organización, Recursos Humanos y Calidad. Desde su incorporación ha ampliado su campo de actuación a proyectos en el área de Inteligencia Competitiva y el Customer Experience Management. Ha participado y liderado proyectos en diferentes sectores especialmente en el sector Telco. Manuel además es el Responsable del área de Comunicación y Personas de Brain Trust desde 2016, siendo parte del Comité Asesor de la firma desde sus inicios. Manuel es licenciado en Psicología de la Organizaciones por la UCM, y cuenta con una amplia formación especializada en las áreas de Organización Industrial, Recursos Humanos y Calidad. Además es Diplomado PS en Customer Experience Management por ICEMD-ESIC, y titulado en European Certificate in Relationship Marketing también por ICEMD-ESIC. Ha participado como Profesor Asociado en el Programa de Customer Experience del IE Business School y es co-autor del libro «Experiencia de Cliente» editado por la Editorial Lid.

TOMÁS IBÁÑEZ

Tomás Ibáñez es Director Asociado e International Senior Consultant  de la firma desde Julio de 2010. Es experto en el área de Customer Experience Management a nivel Internacional. Tomás es Licenciado en Psicología Organizacional por la Universidad de Oviedo y Master en Dirección de RRHH por ICADE (Madrid).  En su haber y dentro de su campo de especialización profesional, posee la Certificación en “Workforce Management, Call Center IT Management & Call Quality monitoring and Coaching“, por la Purdue University, the College of Call Center Excellence, así como el Certificado de “Customer Experience Management”,impartido en este caso por la G-Cem de Londres (UK), siendo miembro de la Customer Experience Professional Association (CXPA). Participa como Profesor Asociado en el Programa de Customer Experience del IE Business School y es co-autor del libro «Experiencia de Cliente» editado por la Editorial Lid.

JOAQUÍN GUIRAO

Joaquín Guirao -o Kiko como le gusta que le llamen- se incorpora a BRAINTRUST en marzo de 2022 en calidad de Director Asociado, para impulsar el desarrollo del negocio y el desarrollo corporativo con un alcance global. Kiko Guirao comenzó su aventura en el mundo del diseño en los 90 como director general en Teknoland, una de las primeras agencias digitales de España, donde diseñaban proyectos para internet y nadie -casi ni ellos mismos- sabían lo que era un producto digital. Después, en el 2001, cofundó DNX con el foco puesto en la usabilidad y el diseño de interacción. Creció y desarrolló la empresa hasta convertirla en una gran consultora de innovación y diseño estratégico, rematando su vocación global al fusionarse con otras compañías europeas y crear Designit, uno de los referentes europeos en el sector de Strategic Design, donde ha estado los últimos 22 años. Kiko es Licenciado en Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid y Máster en Mercados Financieros por la Carlos III Business School.

JOSE IGNACIO SÁNCHEZ BUTRAGUEÑO

José Ignacio aporta un profundo conocimiento del sector turístico y de ocio, donde ha desarrollado su carrera profesional desde el año 2000, desempeñado roles directivos en diferentes compañías a nivel internacional, así como funciones de asesoría estratégica en consultoras “big four”. Es experto en estrategia comercial, pricing, marketing y desarrollo de negocio y su misión es aportar esa experiencia, know-how y visión global a nuestros clientes, con un enfoque especial a la generación de ingresos, maximización de rentabilidad, digitalización, sostenibilidad y mejora de la experiencia de cliente.

Previamente a su incorporación a Braintrust en 2021, ha trabajado como Senior Advisor en Deloitte para el sector Travel, Vice President Revenue Strategy en NH Hotel Hotel Group, Global Director Revenue Management & Distribution en Parques Reunidos o Director Revenue Management – EMEA en Meliá Hotels International. También ha sido miembro del International Advisory Board de Leading Hotels of the World y la compañía tecnológica Duetto y es Co-fundador y Managing Partner de Playback, tecnología puntera para el sector de ticketing. Además, José Ignacio es Profesor Asociado en IE Business School, y colabora en diferentes Masters turísticos con la URJC, Politécnica de Madrid, IFFE Business School y Ostelea. Es Diplomado en Documentación por la Complutense, Diplomado en Empresas Turísticas por la UNED y tiene un Postgrado en Dirección Internacional Hotelera por Les Roches y en Marketing Digital por ESIC.

CRISTIAN PALACIOS

Director Asociado de la firma desde noviembre del año 2015, actualmente Cristian desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial aplicada a la Experiencia de clientes y las Ventas. Con una experiencia de más de 25 años, Cristian ha liderado exitosos proyectos en el campo de la estrategia, el marketing y la inteligencia de negocios, principalmente en empresas del sector telecomunicaciones, banca, seguros, retail y servicios tecnológicos.

Cristian es también docente de la Escuela de Administración de la Universidad Católica de Chile, Magister en Administración de Empresas de HEC (París) e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. En su carrera profesional internacional, destacan también las misiones en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Argentina, Perú y Chile.

LUIS E. CORTÉS

Luis es un profesional con más de 10 años de experiencia en la industria hotelera, especializado en revenue management, estrategia comercial y operaciones. Ha desarrollado su carrera en empresas punteras como Meliá Hotels International y NH Hotel Group, a nivel internacional. Destaca por su visión de negocio y su gran capacidad para analizar y evaluar el mercado, definir estrategias y maximizar la rentabilidad del producto, con un gran enfoque comercial y de pricing, así como de forecasting, análisis del mercado, presupuestación y análisis de rentabilidad.

FABIAN GONZALEZ

Tras unos años compaginando su trabajo en Toshiba con los estudios en ingeniería de Telecomunicaciones, decide dar un giro a su vida y se gradúa como primero de su promoción en Dirección de Hoteles por la UAH. Desde entonces, hace ya más de 20 años, ha desempeñado diferentes roles en la industria turística vinculados a la tecnología e innovación hotelera.

Tras 6 años liderando el dpto. TIC del Instituto Tecnológico Hotelero, en 2014 funda The Digital Band, firma boutique de Marketing y desarrollo de productos digitales para empresas turísticas, que compatibiliza con sus funciones como Analista para el mercado Español de Phocuswright.

En 2018 crea el proyecto Forward_Travel, cuyo objetivo es desarrollar el segmento de lujo en destinos emergentes, que ahora desarrolla en Braintrust como Director del Área de Lujo. Ponente habitual en conferencias del sector turístico, también colabora con diferentes Universidades y escuelas de negocio.

RAQUEL REYES

Raquel Reyes es Licenciada en Historia del Arte por la Universidad Autónoma de Madrid, experta en Patrimonio Turístico Cultural por la Universidad de Cádiz y en Normativas de calidad. Cuenta además con estudios de postgrado en estadística aplicada por la UNED, lo que le ha permitido participar activamente en proyectos de BI vinculados al desarrollo de modelos cuantitativos y análisis de datos en diferentes sectores.
Actualmente Sr. Manager de la firma, con quince años de experiencia en consultoría, siendo especialista en experiencia entregada a través de canales presenciales y remotos. Ha participado en numerosos proyectos relacionados con “Customer Experience Management” y “operaciones de servicio al cliente” en sectores como Telco, Banca, Energía y Seguros así como en «diseño de estrategias» para el sector turístico, poniendo foco tanto en el viajero como en la calidad de vida de los propios habitantes.
Previamente y durante una etapa de más de 10 años, ocupó puestos de responsabilidad en análisis y mejora de servicios en empresas como IZO Systems y Grupo Publicep

MARIO DARNA

Senior Manager de la firma, es Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid en la especialidad en Organización Industrial. Desde 2008 participa en proyectos de Inteligencia Competitiva, Investigación de Mercados y Consultoría Estratégica para grandes corporaciones del sector Telco, Seguros, Energía, Logística y Distribución, entre otros. Con anterioridad a su ingreso en BRAINTRUST, Mario ha tenido experiencia como consultor interno en el GrupoTelefónica (división de Gestión Estratégica de la Innovación y Gestión del Cliente Interno) y en la industria aeronáutica, dentro del Grupo Airbus EADS CASA.

AGUSTÍN ALCAZAR

Senior manager de Brain Trust, Licenciado en Matemáticas por la Universidad Autónoma de Madrid. Forma parte de BRAINTRUST desde el año 2008, estando desde su incorporación a cargo del equipo de analistas especializado en investigación y data mining. Actualmente lidera proyectos en algunas de las principales compañías de Telecomunicaciones, Turismo y Banca de ámbito nacional. Con anterioridad a su incorporación a BRAINTRUST, Agustín desarrolló su carrera profesional en el Instituto Nacional de Estadística (INE), ejecutando labores de análisis y difusión de información en distintos ámbitos.

CARMEN CASTRO

Licenciada en Psicología y Máster en RR.HH. Tras más de 15 años de experiencia en proyectos de RR.HH, se incorpora a BRAINTRUST donde lleva a cabo el desarrollo y puesta en marcha de proyectos de consultaría en diferentes ámbitos de actuación de la firma, tanto en áreas de consultoría estratégica como Inteligencia Competitiva para varios sectores: energía, seguros, telecomunicaciones y automoción.

GUILHEM GOT

Guilhem es ingeniero superior en matemáticas aplicadas. Después de diez años de experiencia en ingeniería del software se especializó en metodologías de innovación centrada en las personas y en diseño de productos digitales. Desde entonces ha llevado a cabo diseño de soluciones participando desde la investigación con usuarios hasta la evaluación de usabilidad pasando por el diseño y prototipado de interfaces gráficas y conversacionales. Su bagaje en ingeniería del software le da un plus a la hora de apoyar a los equipos técnicos en la implementación de los diseños. Entró en el equipo de BRAINTRUST en 2014 participando en proyectos estratégicos y de definición de interfaces aplicando las mejores prácticas del diseño centrado en las personas.

GLORIA LOPEZ

Diplomada en Turismo y con un Posgrado Internacional en Dirección Hotelera por la Universidad Cesar Ritz, Suiza. Más de 20 años de experiencia como Directora de Revene Management en diversas compañías, tanto nacionales, como internacionales. Destaca por su gran habilidad para analizar y evaluar el negocio, definir estrategias y maximizar la rentabilidad del producto sin perder de vista la experiencia del cliente. Además, tiene un profundo conocimiento en la apertura y pre-apertura de hoteles, incluyendo experiencias internacionales. Apasionada de la formación, participa anualmente como Profesora de RM en el Master de Revenue Management de la URJC y como responsable del modulo de RM en el Master de Hospitality en TBS Barcelona