Telecomunicaciones
Aceleramos la innovación y el crecimiento, ayudando a las compañías a anticipar cambios y ofrecer experiencias excepcionales.
Acompañamos a operadores y proveedores a mejorar márgenes, optimizar procesos, y ofrecer experiencias superiores a clientes cada vez más exigentes.
Diseñamos e implementamos soluciones que conectan tecnología, operaciones y datos, para lanzar nuevos servicios más rápido, mejorar la retención y capturar oportunidades de ingresos.
+20 años transformando los negocios que mueven el futuro.
UX que impulsa el negocio: alta de clientes más rápida
Los equipos de atención gestionaban la relación con el cliente navegando entre muchas aplicaciones fragmentadas.
Para optimizar los procesos y la fluidez de la interacción, diseñamos e implantamos un dashboard único que redujo el tiempo medio de atención telefónica en un 10%, mejorando la conversión y la eficiencia operativa.
Una factura clara, menos llamadas y más pagos a tiempo
Cuando una factura dentro de una app no se entiende, el problema no es solo de experiencia: es de negocio.
La nueva factura, que rediseñamos con un enfoque mobile first y centrado en el cliente, generó +27% de adopción frente al papel y -20% de llamadas al call center relacionadas con facturación.
Incrementar las ventas con campañas geoestratégicas y segmentadas
Una operadora quería incrementar sus ventas entre residentes extranjeros en España. El reto era identificar a qué perfiles dirigirse y qué propuestas de valor activar. El paso de campañas masivas a campañas geoestratégicas y segmentadas permitió aumentar un 10% la tasa de conversión y acelerar el ROI.