Andersen Consulting incorpora a Luis Velázquez como Director Asociado del Área de Retail
Andersen Consulting incorpora a Luis Velázquez como Director Asociado del Área de Retail, sumando a la firma una trayectoria de más de 15 años vinculada al sector, con especial foco en experiencia de cliente, estrategia comercial y operación retail a gran escala.
Durante la última década, Luis desarrolló su carrera en Walmart, la mayor cadena de retail del mundo, donde lideró la estrategia de Customer Experience en Chile para distintas líneas de negocio de forma simultánea.
Más allá de los indicadores, su experiencia estuvo centrada en algo mucho más concreto: entender cómo las decisiones operativas impactan en la experiencia del cliente y, en consecuencia, en el negocio. Desde la definición de modelos de atención hasta la implementación de soluciones omnicanal, Luis trabajó en proyectos orientados a mejorar la relación entre compañías y clientes de forma medible y sostenible.
En paralelo, coordinó iniciativas con equipos internacionales de Customer Experience de Walmart en Estados Unidos, América Latina y Asia, participando en el desarrollo de estándares y metodologías aplicadas en distintos mercados.
Una práctica de Retail construida desde la experiencia sectorial
La incorporación de Luis se enmarca en la evolución de la práctica de Retail de Andersen Consulting, un área en la que la firma lleva más de una década acompañando a compañías del sector en procesos de crecimiento, transformación y mejora de performance.
A lo largo de estos años, Andersen Consulting ha trabajado junto a retailers en desafíos que abarcan todo el ciclo de cliente: desde la definición de estrategias de expansión y configuración de canales, hasta el diseño de propuestas de valor, programas de fidelización, customer journey y modelos de experiencia omnicanal.
La llegada de Luis aporta una capa valiosa: la perspectiva de quien ha trabajado desde dentro de una de las operaciones retail más complejas del mundo, enfrentando de primera mano los retos de implementación, escala y coordinación entre áreas. En Andersen Consulting, ese conocimiento se combina con equipos especializados en estrategia, tecnología, data analytics e inteligencia artificial generativa, para ofrecer a los clientes del sector una visión que integra profundidad operativa y capacidad analítica.
Perfil profesional
Luis Velázquez es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México), cuenta con un Diplomado en Gestión Estratégica del Retail por la Pontificia Universidad Católica de Chile, un Diplomado en B2B Management por la Oululu University de Finlandia y es Scrum Master Professional Certificate (SMPC).
Su formación técnica, combinada con una trayectoria muy ligada a negocio y operación, le ha permitido desarrollar un perfil especialmente transversal: con capacidad para conectar estrategia, análisis de datos, experiencia de cliente y ejecución operativa.
Antes de incorporarse a Walmart, desarrolló proyectos de consultoría y transformación organizacional en distintos países de América Latina, trabajando en compañías como Plexus Consulting, Matrix Consulting y Topcolor. Durante esa etapa participó en iniciativas vinculadas a customer experience, eficiencia operativa, gestión del cambio y modelos de servicio para sectores como retail, manufactura y minería.
SOBRE ANDERSEN CONSULTING
Andersen Consulting es una práctica de consultoría global que ofrece un conjunto integral de servicios que abarcan estrategia corporativa, negocios, tecnología y transformación de IA, así como soluciones de capital humano. Andersen Consulting se integra con el modelo de servicio multidimensional de Andersen Global, proporcionando experiencia de clase mundial en consultoría, impuestos, legal, valoración, movilidad global y asesoría, en una plataforma global con más de 44,000 profesionales en todo el mundo y presencia en más de 600 ubicaciones a través de sus firmas miembros y firmas colaboradoras. Andersen Consulting Holdings LP es una sociedad limitada y ofrece soluciones de consultoría a través de sus firmas miembros y firmas colaboradoras en todo el mundo.