Retail
Impulsamos el crecimiento rentable en retail, optimizando ventas, eficiencia y fidelidad a lo largo de todo el ciclo de cliente.
Estrategia y configuración del canal
Dimensionamiento y localización de la red: cuántos puntos de venta necesita el negocio, dónde deben estar ubicados y qué formato debe tener cada tienda.
Estrategias de expansión geográfica, entrada en nuevos mercados y desarrollo de segmentos de cliente.
Awareness & atracción
Definición del posicionamiento comercial y de la propuesta de valor para diferenciar la marca
Estrategias de dinamización comercial para generar tráfico y afluencia
Integración de canales en un único ecosistema comercial
Performance
Acciones de up-selling y cross-selling para aumentar el valor del cliente (frecuencia y ticket medio).
Capacitación de equipos de venta con argumentarios basados en inteligencia competitiva.
Fidelización
Diseño de programas de fidelización y estrategias de personalización.
Diseño, medición y mejora de la experiencia de cliente con impacto en los ingresos y en el NPS
Over 20 years transforming the businesses that drive the future.
Evidence-based international expansion
Using geospatial intelligence, market analysis, and predictive models, we identified the hotspots with the greatest potential for opening new flagship stores for a premium appliance brand. In two months, brand desire increased by 10%.
Improve the customer experience in real time
We implemented REM (Retail Experience Metrics) in one of the leading retail chains. It combines AI, in-store audits, and surveys to evaluate the experience and generate recommendations in real time. In the first year, we improved +9 points in NPS and +17% in sales.
Customer Flow: greater loyalty, greater satisfaction
A home retail chain was not achieving the desired commercial results in its first store in Chile. We studied customer flow, identified areas with low customer dwell time, and optimized the layout, increasing the NPS for in-store experience by 10 points.
REM: Retail Experience Metrics
Measuring and improving the customer experience to multiply revenue in retail
Un estudio de Andersen Consulting que ofrece una visión rigurosa y completa de cómo compran hoy los consumidores en España, qué valoran en la experiencia, qué factores influyen en sus decisiones y cómo se posicionan frente a la redefinición del sector.