IN TEAMWORK AND PROVIDING A DIFFERENTIAL VALUE IN MULTIPLE AREAS.

PARTNER

JUAN BOSCO DE LA ROCHA

Socio-fundador y CEO de la firma, Juan Bosco es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y miembro del Programa de Cooperación Educativa de esta Universidad. En su carrera profesional de más de 25 años en el mundo de la consultoría en diferentes firmas, ha dirigido proyectos nacionales e internacionales en el campo de la estrategia, la inteligencia competitiva y la experiencia de cliente, en sectores como telecomunicaciones, seguros, energía, banca, salud y retail. En la actualidad  Juan-Bosco dirige las prácticas de Estrategia e Inteligencia Competitiva en Brain Trust CS siendo el responsable de la firma para los sectores Seguros y Energía. En su trayectoria profesional, Juan-Bosco ha sido Asesor Independiente del Comité de Dirección del Consejo General de la Abogacía y miembro independiente del Consejo de Administración en diversos grupos empresariales.

PARTNER

JOSE MANUEL BRELL

José Manuel, socio internacional de la firma,  es junto con Juan-Bosco de la Rocha y José Luis Ruíz, miembro fundador de la firma, asumiendo desde el comienzo la dirección de Proyectos en el área de Estudios de Mercado y Modelos Cuantitativos. José Manuel es Ingeniero Superior Industrial por la Universidad Carlos III y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la UNED, contando además con un M.B.A. por el I.E. Business School. Su amplio y destacado historial académico se complementa con formación en CRM, Investigación Operativa, Investigación de Mercados y Control de Procesos. En su faceta docente, José Manuel es Profesor Asociado de los Departamentos de Economía de la Empresa y Estadística de la Universidad Carlos III de Madrid además de haber ejercido como profesor asociado en el Programa de Customer Experience, siendo co-autor del Libro “Experiencia del Cliente” editado por LID en colaboración con el I.E. Business School. En la actualidad es el Socio responsable de la práctica de Estudios y Modelos Cuantitativos aplicados a la gestión avanzada de clientes, productos y mercados, con casos de éxito dirigidos en países de Europa y Latinoamérica en sectores tan importantes como Telecomunicaciones, Banca y Medios de Pago, Seguros, Energía Health&Wellness, y Turismo, entre otros.

PARTNER

JOSE LUIS RUIZ

José Luis, international partner and founding member of Brain Trust CS, is currently responsible for the Customer Experience Management, Digital Transformation and Advanced Operations Management practices in the firm. José Luis holds a degree in Telecommunications Engineering from the Polytechnic University of Madrid, as well as a certification as an information systems auditor by ISACA (Information Systems Audit and Control Association), a PS in Customer Experience Management and a European Certificate in Relationship Marketing by ESIC. He also has teaching experience at UPM and Universidad Carlos III de Madrid, as well as having worked for several years as an associate professor in the Customer Experience Program at IE Business School. José Luis has published articles in conferences and national and international journals and is co-author of the book "Customer Experience" (Editorial LID, 2015), developed by Brain Trust CS in collaboration with the I.E. Business School. His fields of expertise include the impact of Customer Experience on the processes and technological infrastructures of organizations and digital transformation.

LATAM VP PARTNER

GABRIEL PAGOLA

Gabriel Pagola, International Partner of the firm, is responsible for BrainTrust - CS operations in Latin America since September 2006. Prior to taking charge of the creation of the offices in this region, he has collaborated in the creation of the consulting areas specialized in Advanced Customer Management and Customer Experience, leading consulting and advisory projects in digital transformation, and Business Processes linked to the end user. Throughout his career, he has taken up residence in Argentina, Portugal, Spain, and France, leading negotiation missions and alliances for his clients in South Africa, the United States, Italy, and Brazil. Gabriel Pagola has a degree in Systems Analysis from the National University of Buenos Aires (Argentina) and has been teaching Mathematical Models and Operations Research at this university for more than 4 years. Currently he is also an Associate Professor at IE Business School - Madrid (Spain).

ASSOCIATE DIRECTOR

ANGEL Gª BUTRAGUEÑO

Ángel García Butragueño joined Brain Trust CS in March 2009 as head of the Tourism and Leisure division, with the aim of contributing to the development, growth and diversification of the firm, bringing with him more than 30 years of experience in the tourism industry. His mission is to promote high value consultancy in companies and institutions of the Tourism Sector in Spain and Portugal in order to promote their development, innovation, competitiveness, differential values and profitability. Ángel has held various positions of responsibility in different companies and sectorial groups of great prestige. His professional career includes different areas of responsibility in American Express, reaching the General Management in 2001. He was European Vice President of American Express Business Travel in 2005 in order to design the company's strategy in various European markets. He was also a member of the Management Committee of American Express Spain. He was appointed President of GEBTA, the largest business travel trade group in Spain in 2007 and 2008. Ángel holds a degree in Business Techniques and Tourism Activities and an MBA from IESE (University of Navarra), completing his training with different programs in customer management, process management, strategic marketing, strategic management and coaching and team leadership.

ASSOCIATE DIRECTOR

MANUEL SUAREZ

Manuel Suárez, colaborador con Brain Trust desde los inicios de la firma, además es Director Asociado de Brain Trust CS desde principios del 2009 para la práctica de Organización y RRHH. Manuel cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría estratégica y de procesos, así como en las áreas de Organización, Recursos Humanos y Calidad. Desde su incorporación ha ampliado su campo de actuación a proyectos en el área de Inteligencia Competitiva y el Customer Experience Management. Ha participado y liderado proyectos en diferentes sectores especialmente en el sector Telco. Manuel además es el Responsable del área de Comunicación y Personas de Brain Trust desde 2016, siendo parte del Comité Asesor de la firma desde sus inicios. Manuel es licenciado en Psicología de la Organizaciones por la UCM, y cuenta con una amplia formación especializada en las áreas de Organización Industrial, Recursos Humanos y Calidad. Además es Diplomado PS en Customer Experience Management por ICEMD-ESIC, y titulado en European Certificate in Relationship Marketing también por ICEMD-ESIC. Ha participado como Profesor Asociado en el Programa de Customer Experience del IE Business School y es co-autor del libro «Experiencia de Cliente» editado por la Editorial Lid.

ASSOCIATE DIRECTOR

TOMÁS IBÁÑEZ

Tomás Ibáñez es Director Asociado e International Senior Consultant  de la firma desde Julio de 2010. Es experto en el área de Customer Experience Management a nivel Internacional. Tomás es Licenciado en Psicología Organizacional por la Universidad de Oviedo y Master en Dirección de RRHH por ICADE (Madrid).  En su haber y dentro de su campo de especialización profesional, posee la Certificación en “Workforce Management, Call Center IT Management & Call Quality monitoring and Coaching“, por la Purdue University, the College of Call Center Excellence, así como el Certificado de “Customer Experience Management”,impartido en este caso por la G-Cem de Londres (UK), siendo miembro de la Customer Experience Professional Association (CXPA). Participa como Profesor Asociado en el Programa de Customer Experience del IE Business School y es co-autor del libro «Experiencia de Cliente» editado por la Editorial Lid.

ASSOCIATE DIRECTOR

JOAQUÍN GUIRAO

Joaquín Guirao -o Kiko como le gusta que le llamen- se incorpora a BRAINTRUST en marzo de 2022 en calidad de Director Asociado, para impulsar el desarrollo del negocio y el desarrollo corporativo con un alcance global. Kiko Guirao comenzó su aventura en el mundo del diseño en los 90 como director general en Teknoland, una de las primeras agencias digitales de España, donde diseñaban proyectos para internet y nadie -casi ni ellos mismos- sabían lo que era un producto digital. Después, en el 2001, cofundó DNX con el foco puesto en la usabilidad y el diseño de interacción. Creció y desarrolló la empresa hasta convertirla en una gran consultora de innovación y diseño estratégico, rematando su vocación global al fusionarse con otras compañías europeas y crear Designit, uno de los referentes europeos en el sector de Strategic Design, donde ha estado los últimos 22 años. Kiko es Licenciado en Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid y Máster en Mercados Financieros por la Carlos III Business School.

ASSOCIATE DIRECTOR

JOSE IGNACIO SANCHEZ BUTRAGUEÑO

José Ignacio brings a deep knowledge of the tourism and leisure sector, where he has developed his professional career since 2000, playing management roles in different companies internationally, as well as strategic advisory functions in "big four" consulting firms. He is an expert in commercial strategy, pricing, marketing and business development and his mission is to bring that experience, know-how and global vision to our clients, with a special focus on revenue generation, maximizing profitability, digitalization, sustainability and improving the customer experience.

Prior to joining Braintrust in 2021, he has worked as Senior Advisor at Deloitte for the Travel sector, Vice President Revenue Strategy at NH Hotel Hotel Group, Global Director Revenue Management & Distribution at Parques Reunidos and Director Revenue Management - EMEA at Meliá Hotels International. He has also been a member of the International Advisory Board of Leading Hotels of the World and the technology company Duetto and is Co-founder and Managing Partner of Playback, a leading technology for the ticketing sector. In addition, José Ignacio is an Associate Professor at IE Business School, and collaborates in different tourism Masters with the URJC, Politécnica de Madrid, IFFE Business School and Ostelea. He holds a Diploma in Documentation from the Complutense University, a Diploma in Tourism Business from the UNED and a Postgraduate Degree in International Hotel Management from Les Roches and in Digital Marketing from ESIC.

ASSOCIATE DIRECTOR

CHRISTIAN PALACIOS

Associate Director of the firm since November 2015, Cristian currently develops Artificial Intelligence projects applied to Customer Experience and Sales. With over 25 years of experience, Cristian has led successful projects in the field of strategy, marketing and business intelligence, mainly in companies in the telecommunications, banking, insurance, retail and technology services sectors.

Cristian is also a professor at the School of Management of the Catholic University of Chile, Master in Business Administration from HEC (Paris) and Industrial Civil Engineer from the University of Chile. In his international professional career, he has also carried out missions in the United States, United Kingdom, France, Spain, Argentina, Peru and Chile.

DIRECTOR ASOCIADO HOSPITALITY

LUIS E. CORTÉS

Luis es un profesional con más de 10 años de experiencia en la industria hotelera, especializado en revenue management, estrategia comercial y operaciones. Ha desarrollado su carrera en empresas punteras como Meliá Hotels International y NH Hotel Group, a nivel internacional. Destaca por su visión de negocio y su gran capacidad para analizar y evaluar el mercado, definir estrategias y maximizar la rentabilidad del producto, con un gran enfoque comercial y de pricing, así como de forecasting, análisis del mercado, presupuestación y análisis de rentabilidad.

ASSOCIATE DIRECTOR

FABIAN GONZALEZ

Tras unos años compaginando su trabajo en Toshiba con los estudios en ingeniería de Telecomunicaciones, decide dar un giro a su vida y se gradúa como primero de su promoción en Dirección de Hoteles por la UAH. Desde entonces, hace ya más de 20 años, ha desempeñado diferentes roles en la industria turística vinculados a la tecnología e innovación hotelera.

Tras 6 años liderando el dpto. TIC del Instituto Tecnológico Hotelero, en 2014 funda The Digital Band, firma boutique de Marketing y desarrollo de productos digitales para empresas turísticas, que compatibiliza con sus funciones como Analista para el mercado Español de Phocuswright.

En 2018 crea el proyecto Forward_Travel, cuyo objetivo es desarrollar el segmento de lujo en destinos emergentes, que ahora desarrolla en Braintrust como Director del Área de Lujo. Ponente habitual en conferencias del sector turístico, también colabora con diferentes Universidades y escuelas de negocio.

MANAGER

RACHEL REYES

Raquel Reyes es Licenciada en Historia del Arte por la Universidad Autónoma de Madrid, experta en Patrimonio Turístico Cultural por la Universidad de Cádiz y en Normativas de calidad. Cuenta además con estudios de postgrado en estadística aplicada por la UNED, lo que le ha permitido participar activamente en proyectos de BI vinculados al desarrollo de modelos cuantitativos y análisis de datos en diferentes sectores.
Actualmente Sr. Manager de la firma, con quince años de experiencia en consultoría, siendo especialista en experiencia entregada a través de canales presenciales y remotos. Ha participado en numerosos proyectos relacionados con “Customer Experience Management” y “operaciones de servicio al cliente” en sectores como Telco, Banca, Energía y Seguros así como en «diseño de estrategias» para el sector turístico, poniendo foco tanto en el viajero como en la calidad de vida de los propios habitantes.
Previamente y durante una etapa de más de 10 años, ocupó puestos de responsabilidad en análisis y mejora de servicios en empresas como IZO Systems y Grupo Publicep

MANAGER

MARIO DARNA

Senior Manager of the firm, he holds a degree in Industrial Engineering from the Polytechnic University of Madrid, specializing in Industrial Organization. Since 2008 he has been involved in Competitive Intelligence, Market Research and Strategic Consulting projects for large corporations in the Telco, Insurance, Energy, Logistics and Distribution sectors, among others. Prior to joining BRAINTRUST, Mario has had experience as an internal consultant in GrupoTelefónica (Strategic Innovation Management and Internal Customer Management division) and in the aeronautical industry, within the Airbus EADS CASA Group.

MANAGER

AGUSTIN ALCAZAR

Senior manager at Brain Trust, he holds a degree in Mathematics from the Universidad Autónoma de Madrid. He is part of BRAINTRUST since 2008, being in charge of the team of analysts specialized in research and data mining. He is currently leading projects in some of the main national companies in Telecommunications, Tourism and Banking. Prior to joining BRAINTRUST, Agustín developed his professional career at the National Institute of Statistics (INE), performing analysis and dissemination of information in different areas.

MANAGER

CARMEN CASTRO

Licenciada en Psicología y Máster en RR.HH. Tras más de 15 años de experiencia en proyectos de RR.HH, se incorpora a BRAINTRUST donde lleva a cabo el desarrollo y puesta en marcha de proyectos de consultaría en diferentes ámbitos de actuación de la firma, tanto en áreas de consultoría estratégica como Inteligencia Competitiva para varios sectores: energía, seguros, telecomunicaciones y automoción.

MANAGER

GUILHEM GOT

Guilhem es ingeniero superior en matemáticas aplicadas. Después de diez años de experiencia en ingeniería del software se especializó en metodologías de innovación centrada en las personas y en diseño de productos digitales. Desde entonces ha llevado a cabo diseño de soluciones participando desde la investigación con usuarios hasta la evaluación de usabilidad pasando por el diseño y prototipado de interfaces gráficas y conversacionales. Su bagaje en ingeniería del software le da un plus a la hora de apoyar a los equipos técnicos en la implementación de los diseños. Entró en el equipo de BRAINTRUST en 2014 participando en proyectos estratégicos y de definición de interfaces aplicando las mejores prácticas del diseño centrado en las personas.

HEAD OF REVENUE MANAGEMENT

GLORIA LOPEZ

Diplomada en Turismo y con un Posgrado Internacional en Dirección Hotelera por la Universidad Cesar Ritz, Suiza. Más de 20 años de experiencia como Directora de Revene Management en diversas compañías, tanto nacionales, como internacionales. Destaca por su gran habilidad para analizar y evaluar el negocio, definir estrategias y maximizar la rentabilidad del producto sin perder de vista la experiencia del cliente. Además, tiene un profundo conocimiento en la apertura y pre-apertura de hoteles, incluyendo experiencias internacionales. Apasionada de la formación, participa anualmente como Profesora de RM en el Master de Revenue Management de la URJC y como responsable del modulo de RM en el Master de Hospitality en TBS Barcelona