OBSERVATORIO DE LAS ENTIDADES BANCARIAS
Liderando la experiencia
Segura, digital y eficiente: así viven los clientes la banca en España
LA BANCA ESPAÑOLA SOBRESALE EN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Así lo confirma el Observatorio de las Entidades Bancarias 2026, una iniciativa de Andersen Consulting y Connecting Visions, que analiza cómo viven realmente los usuarios su relación con la banca y qué estándares marcan la experiencia en el sector.
El 23 de marzo, hemos presentado los resultados completos del estudio en un evento exclusivo con referentes del sector financiero: una conversación sobre cómo aprovechar estos insights para reforzar la estrategia y la reputación de las entidades.
Agenda del evento:
Presentación de resultados: datos, evidencia y aprendizajes clave
José Manuel y Sofía presentaron los principales hallazgos del Observatorio: un análisis basado en evidencia que permite entender cómo es la experiencia actual y dónde están las oportunidades de mejora sectorial.
Participaron:
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting
Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
Mesa redonda: Percepción vs Realidad
Un espacio para debatir cómo reforzar la percepción de estos logros y generar un círculo virtuoso entre experiencia y reconocimiento.
Participaron:
Modera Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting. Aportará la mirada académica y basada en datos del estudio.
Raquel González, Directora de Experiencia de Cliente de Iberdrola y Presidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC. Compartirá su visión práctica y la perspectiva del cliente.
Marina Specht, Consultora independiente; ex-CEO y Presidenta de McCann Worldgroup. Ofrecerá su experiencia en marketing y posicionamiento de marca.
Santiago Carbó, Catedrático de Economía en CUNEF Universidad. Aportará una mirada económica y sectorial que ayudará a contextualizar los resultados del estudio desde la evolución del sistema financiero.
Participaron:
Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting.
Aportará la mirada académica y basada en datos del estudio.
Raquel González, Directora de Experiencia de Cliente de Iberdrola y Presidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC.
Compartirá su visión práctica y la perspectiva del cliente.
Marina Specht, Consultora independiente; ex-CEO y Presidenta de McCann Worldgroup.
Ofrecerá su experiencia en marketing y posicionamiento de marca.
Santiago Carbó, Catedrático de Economía en CUNEF Universidad. Aportará una mirada económica y sectorial que ayudará a contextualizar los resultados del estudio desde la evolución del sistema financiero.
Datos que ayudan a entender cómo viven los clientes su relación con las entidades bancarias.
Descarga el informe para conocer los resultados completos del Observatorio.