OBSERVATORIO DE LAS ENTIDADES BANCARIAS
Liderando la experiencia
Segura, digital y eficiente: así viven los clientes la banca en España
23
MAR
26
12.00 – 14.00
THE CRAFT
C/Fernando el Santo 20,
28010, Madrid
23 DE MARZO DE 2026
12.00 – 14.00
THE CRAFT (C/Fernando el Santo 20, 28010, Madrid)
LA BANCA ESPAÑOLA SOBRESALE EN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Así lo confirma el Observatorio de las Entidades Bancarias 2026, una iniciativa de Andersen Consulting y Connecting Visions, que analiza cómo viven realmente los usuarios su relación con la banca y qué estándares marcan la experiencia en el sector.
El 23 de marzo, presentaremos los resultados completos del estudio en un evento exclusivo con referentes del sector financiero y abriremos un diálogo sobre cómo aprovechar estos insights para reforzar la estrategia y la reputación de las entidades.
Agenda del evento:
Presentación de resultados: datos, evidencia y aprendizajes clave
José Manuel y Sofía presentarán los principales hallazgos del Observatorio: un análisis basado en evidencia que permite entender cómo es la experiencia actual y dónde están las oportunidades de mejora sectorial.
Participan:
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting
Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
Mesa redonda: Percepción vs Realidad
Un espacio para debatir cómo reforzar la percepción de estos logros y generar un círculo virtuoso entre experiencia y reconocimiento.
Participan:
Modera Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting. Aportará la mirada académica y basada en datos del estudio.
Raquel González, Directora de Experiencia de Cliente de Iberdrola y Presidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC. Compartirá su visión práctica y la perspectiva del cliente.
Marina Specht, Consultora independiente; ex-CEO y Presidenta de McCann Worldgroup. Ofrecerá su experiencia en marketing y posicionamiento de marca.
Santiago Carbó, Catedrático de Economía en CUNEF Universidad. Aportará una mirada económica y sectorial que ayudará a contextualizar los resultados del estudio desde la evolución del sistema financiero.
Participan:
Modera Sofía Medem. CEO y Fundadora, Connecting Visions.
José Manuel Brell. Managing Director / Partner, Andersen Consulting.
Aportará la mirada académica y basada en datos del estudio.
Raquel González, Directora de Experiencia de Cliente de Iberdrola y Presidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC.
Compartirá su visión práctica y la perspectiva del cliente.
Marina Specht, Consultora independiente; ex-CEO y Presidenta de McCann Worldgroup.
Ofrecerá su experiencia en marketing y posicionamiento de marca.
Santiago Carbó, Catedrático de Economía en CUNEF Universidad. Aportará una mirada económica y sectorial que ayudará a contextualizar los resultados del estudio desde la evolución del sistema financiero.
Datos que ayudan a entender cómo viven los clientes su relación con las entidades bancarias.
Descarga el informe para conocer los resultados completos del Observatorio.