LA BANCA ESPAÑOLA SOBRESALE EN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Así lo confirma el Observatorio de las Entidades Bancarias 2026, una iniciativa de Andersen Consulting y Connecting Visions, que analiza cómo viven realmente los usuarios su relación con la banca y qué estándares marcan la experiencia en el sector.
El 23 de marzo, presentamos los resultados completos del estudio en un evento exclusivo con referentes del sector financiero y abrimos un diálogo sobre cómo aprovechar estos insights para reforzar la estrategia y la reputación de las entidades.
¿Puede un sector liderar en experiencia y tener aún recorrido en reconocimiento?
El Observatorio de las Entidades Bancarias 2026 demuestra que sí. Los datos son claros:
- Las entidades bancarias españolas lideran en experiencia digital, con altos niveles de satisfacción en apps y canales online.
- Los medios de pago se consolidan como facilitadores del día a día.
- La digitalización ya no es tendencia: es el eje central de la relación con el cliente.
- La seguridad es un atributo consolidado
Entonces, si la experiencia real es tan buena, ¿Por qué la reputación no siempre acompaña?
Esta fue la clave de la mesa redonda “Percepción vs Realidad», con Sofia Medem, Jose Manuel Brell, Raquel Gonzalez, Marina Specht Blum y Santiago Carbó Valverde. Algunas ideas que marcaron el debate:
💡 La experiencia de cliente y la reputación son batallas distintas. La primera está muy avanzada. La segunda se construye día a día, con coherencia, cercanía y emoción.
💡 Traducir datos en empatía. Los bancos conocen los momentos vitales de sus clientes mejor que ningún otro sector, y tienen la tecnología para convertir ese conocimiento en comunicaciones personalizadas y sorprendentes.
💡 Hacer visible lo invisible. La banca genera un valor social y económico enorme. Hay una historia poderosa esperando ser contada de forma más cercana y personal.
Una idea quedó especialmente clara: el reto no es solo hacer las cosas bien, sino conseguir que ese valor se perciba y se recuerde.
Datos que ayudan a entender cómo viven los clientes su relación con las entidades bancarias.
Descarga el informe para conocer los resultados completos del Observatorio.