Una de las áreas de especialización de BRAINTRUST es la «inteligencia competitiva», binomio que todavía es desconocido para muchas compañías y que sin embargo es una de las inversiones más rentables a las que pueden acudir. Nos hemos propuesto en este post arrojar un poco de luz sobre este concepto que al otro lado del «charco» Atlántico manejan con fluidez y soltura, y que se viene revelando como uno de los activos más importantes con los que puede contar cualquier empresa.
Para entender el concepto de inteligencia competitiva podemos acudir a la definición de la misma que aporta la Asociación Española para la Calidad (AEC), que explica en su página web que estamos ante un proceso «de obtención, análisis, interpretación y difusión de información de valor estratégico sobre la industria y los competidores, que se transmite a los responsables de la toma de decisiones en el momento oportuno». Sin duda, un batallón de palabras con un alto peso específico que conviene repetir: uno, información de valor estratégico; dos, competidores; tres, toma de decisiones; y cuatro y no menos importante, la oportunidad del momento.
Competitive intelligence connects with multiple disciplines from which it draws and to which it returns a differential and optimised approach. Does it have to do with marketing? Yes, but unlike static or seasonal market analyses, in this discipline we identify facts and evidence that are valuable for competitiveness, and not only about the market itself. Does it have to do with technological development? Of course, but always to the extent that it determines actions based on the strategic movements of the environment. Does it have to do with process innovation? Yes, insofar as its objective is to anticipate the capabilities of competitors. And it guides all these disciplines in its subsequent activity, because it is capable of generating marketing based on facts and evidence, technological development inspired by the environment and process innovation that looks not inwards, but towards anticipating the market. There is even a Spanish standard, UNE 166006:2011, which has as its title many of the aspects we have just discussed: R&D&I Management: Technology Watch and Competitive Intelligence System. In the standard we also find these references to development, innovation and technology.
Nosotros vamos más allá de la norma. A todo lo anterior en BRAINTRUST le sumamos el «cliente» como pieza fundamental del puzzle, y el seguimiento del «entorno» (coyuntura macro, sectorial y marco regulatorio), buscando la diferenciación. En BRAINTRUST somos expertos justamente en analizar el mercado, la competencia y el cliente, a nivel nacional e internacional, y aportamos una metodología testada e implantada con éxito en diversos países (España, Portugal, Chile y Brasil, entre otros), y también en múltiples sectores. Actualmente tenemos en marcha distintos «observatorios» con una metodología aplicable a ámbitos como la Energía, las Telco, los Seguros, o la Salud, en los que siempre hemos trabajado para las compañías líderes de cada uno de esos sectores.
De esos observatorios, debemos llamar la atención sobre los que denominamos «Observatorios 360º de la Competencia», que desarrollan e implementan una metodología probada desde hace ya 10 años, y cuyo objeto es la recolección de información de un mercado y una industria, para analizarla de forma continua y elaborar alertas de los hitos más significativos de la competencia. Su alcance puede resumirse en la obtención de todas las acciones above y below the line (ATL y BTL), a través de un panel de clientes propios y de la competencia, la estimulación de procesos claves de estudio, el análisis de la oferta táctica, y el seguimiento de los indicadores sectoriales. Más allá de un mero ejercicio teórico, el Observatorio se encamina a una fuerte orientación práctica, ya que de su puesta en marcha se derivan entregables para el cliente como la “Mesa de competencia mensual”, los informes semanales, el “Marketing Tracking Tool”, y los estudios ad-hoc solicitados mes a mes.
Nuestra experiencia en Inteligencia Competitiva se complementa con el Observatorio de la Innovación, el Benchmark de Procesos y el Maturity Model de la Experiencia de Cliente. El primero nos sirve para detectar innovaciones en el entorno, en el sector de nuestro cliente o en sectores afines, para realizar una ficha de la misma y estudiar sus posibles casos y aplicaciones. Gracias a las peculiaridades del Benchmark de BRAINTRUST, poseemos una capacidad exclusiva para complementar los análisis internos con una visión de referencia sobre la actividad del cliente frente a la de su competencia. Por último, nuestro «maturity model» nos permite hacer un análisis preciso sobre el nivel de servicio ofrecido por la competencia de nuestro cliente, para determinar cuál es la experiencia que genera en el mercado y dar pautas sobre cuál habría de ser la política a adoptar en dicho terreno.
These are the broad outlines of competitive intelligence and how we understand it at BRAINTRUST. We are convinced that every step we can facilitate by applying this discipline is a boost to the business line of our clients, and that is why we want to remain one of the leading consultancies in the field. More than a fashionable binomial, competitive intelligence marks an appropriate direction, a right course and objectives linked to improvement, consolidation and growth.
