José Luis Ruiz, Partner in charge of the CX practice in Spain has been invited to the Customer Experience round table that culminates the Customer Experience Week held by Liberty Seguros worldwide. The round table in Madrid was also attended by executives from Securitas Direct, RACE and RedMediaria and was moderated by the Head of Customer Experience for Spain, Portugal and Ireland. The event was presented by Juan Miguel Estallo, Product Director of Liberty Seguros.
En el evento se ha podido debatir sobre cómo balancear las emociones en la relación directa con el cliente y la tecnología, siendo ambas fundamentales, ¿es posible desarrollar ambas a la vez? Se ha visto que, efectivamente, la tecnología ayuda a mejorar la Experiencia de Cliente, pero son las personas la clave para que esta experiencia sea excelente y diferencial. Se ha puesto sobre la mesa que «en 2020, el 85% de las interacciones con clientes será a través de #chatbots. Esto no significa que la tecnología vaya a pasar por encima a las personas, porque somos la clave para vincular al cliente», en palabras de José Luis Ruiz, Socio responsable de Experiencia de Cliente de BRAINTRUST CS.
This event caps off a whole week of actions and initiatives developed at Liberty in relation to customer experience, demonstrating its commitment to this strategy.
