EXPERIENCIA DE CLIENTE

CÓMO GENERAR UNA EXPERIENCIA CONSISTENTE Y OMNICANAL QUE APORTE VALOR A LOS CLIENTES EN TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO.

UNIMOS PUNTOS, CREAMOS EXPERIENCIAS

En BRAINTRUST creemos en el DISEÑO que permite empatizar con los USUARIOS, ayudar a entender las ORGANIZACIONES y generar soluciones que aporten valor a ambos.

 

EL DISEÑO COMO FACTOR DE CAMBIO

Trabajamos tanto a nivel ESTRATÉGICO como a nivel de INTERFACES para generar espacios y dinámicas que propicien experiencias consistentes, transversales a todos los CANALES.

 

EL DISEÑO COMO METODOLOGÍA

Aplicamos el diseño de las experiencias con un enfoque ESTRATÉGICO basándonos en el conocimiento de las necesidades de los usuarios explorando el espacio de problemáticas tanto de forma cualitativa como cuantitativa.
Adaptamos un ciclo clásico de DESIGN THINKING a las particularidades de todos nuestros proyectos de diseño.

 

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DESCUBRIR

Exploramos el contexto del usuario, empatizamos y descubrimos «el qué», combinando estudios cualitativos, cuantitativos y análisis de la experiencia.

IDEAR

Trabajamos de la mano con nuestros clientes tanto en la parte de definición estratégica en base a sus objetivos de negocio como en los puntos de contacto con sus clientes.
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ATERRIZAR

Bajamos a nivel de organización y de interacciones las decisiones tomadas concretando desde planes de formación hasta diseño de canales digitales.

PROBAR

Testamos con usuarios para asegurar el impacto de las decisiones de diseño, tanto a nivel de concepto como a nivel de interfaces..
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IMPLANTAR

Acompañamos los equipos de nuestros clientes a nivel organizacional y a nivel tecnológico para asegurar la calidad del producto final.
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MEDIR

La definición de indicadores tanto a nivel de objetivos como a nivel de experiencia es la única forma de seguir el impacto real de un proyecto sobre una organización.

METODOLOGÍAS ASOCIADAS

CUSTOMER EXPERIENCE - CE BLUEPRINT

Metodología que facilita el “aterrizar” la experiencia diseñada a los procesos internos de la compañía, de forma que garantiza que la experiencia entregada al cliente sea realmente la que se ha diseñado.

CUSTOMER EXPERIENCE - CE CUSTOMER READINESS

Metodología orientada a aportar a la alta dirección de las compañías el estado de desarrollo y cumplimiento de la modificación de los procesos internos planteada en el “Blueprint», pero en lugar de trabajarse en base al cumplimiento de los hitos de los diferentes proyectos, se realiza en base a la medición de la experiencia entregada a clientes reales en cada momento del Customer Journey.

CUSTOMER EXPERIENCE - CE DESIGN MODEL

Metodología que simplifica el proceso de diseño de las experiencias que se desea entregar al cliente. La metodología contempla el balance cognitivo de todas las fases del «Customer Journey» para conseguir la experiencia deseada.

DISEÑO DE EXPERIENCIA "ANALÓGICA - DIGITAL"

Asegura que la Transformación Digital responda a la experiencia buscada.

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CPU - CENTRO DE PRUEBAS DE USUARIOS DE MONITORIZACIÓN DE CANALES

Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios en los diferentes canales. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.

MONITORIZACIÓN AVANZADA DE LA VOZ DEL CLIENTE

Sistema que recaba y gestiona la opinión y los comentarios que se reciben de los clientes a través de todos los puntos de contacto de estos con la empresa.

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