A LA VANGUARDIA, EN MÚLTIPLES DISCIPLINAS
INTELIGENCIA COMPETITIVA
SEGUIMIENTO ONLINE DEL MERCADO MEDIANTE APP DE ALERTAS TEMPRANAS
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía.
OBSERVATORIO DE LA COMPETENCIA
El observatorio facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía.
PANEL PROPIETARIO DE PANELISTAS EXPERTOS
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía
ESTUDIOS Y MODELIZACIÓN CUANTITATIVA
KANO MODELS
Herramienta que ayuda a identificar los drivers que son «Value Creators», así como los «Pain Points». Clasifica los atributos de una experiencia según estos sean percibidos por el cliente y el efecto que provocan en ellos.
DISEÑO ARQUETIPOS DE CLIENTES
No todos los clientes son iguales y por lo tanto no se les puede vincular utilizando las mismas experiencias. El análisis de la cartera de clientes en base a la segmentación comportamental con herramientas estadísticas permite realizar “retratos robot” de las diferentes tipologías de «buyer-persona» con respaldo numérico y dimensionamiento de cada uno de los «cluster» identificados.
ANÁLISIS DE FUGA DE CLIENTES
Análisis de Churn o número de clientes y suscriptores que han causado baja, o dejado de pertenecer o seguir a una compañía
MODELIZACIÓN DE MERCADOS
Crecimiento, cuotas, …
MODELOS DE SEGMENTACIÓN Y ARQUETIPADO
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía.
MODELOS DE SCORING
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía
EXPERIENCIA DE CLIENTE
CUSTOMER EXPERIENCE - CE CPU - CENTROS DE PRUEBA DE USUARIOS
Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.
CUSTOMER EXPERIENCE - CE CUSTOMER READINESS
Metodología orientada a aportar a la alta dirección de las compañías el estado de desarrollo y cumplimiento de la modificación de los procesos internos planteada en el “Blueprint», pero en lugar de trabajarse en base al cumplimiento de los hitos de los diferentes proyectos, se realiza en base a la medición de la experiencia entregada a clientes reales en cada momento del Customer Journey.
CUSTOMER EXPERIENCE - CE DESIGN MODEL
Metodología que simplifica el proceso de diseño de las experiencias que se desea entregar al cliente. La metodología contempla el balance cognitivo de todas las fases del «Customer Journey» para conseguir la experiencia deseada.
DISEÑO DE EXPERIENCIA "ANALÓGICA - DIGITAL"
Asegura que la Transformación Digital responda a la experiencia buscada.
TRANSFORMACION DIGITAL CENTRADA EN CLIENTE
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía
MONITORIZACIÓN AVANZADA DE LA VOZ DEL CLIENTE
Sistema que recaba y gestiona la opinión y los comentarios que se reciben de los clientes a través de todos los puntos de contacto de estos con la empresa.
CUSTOMER EXPERIENCE - CE BLUEPRINT
Metodología que facilita el “aterrizar” la experiencia diseñada a los procesos internos de la compañía, de forma que garantiza que la experiencia entregada al cliente sea realmente la que se ha diseñado.
CPU - CENTRO DE PRUEBAS DE USUARIOS DE MONITORIZACIÓN DE CANALES
Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios en los diferentes canales. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.
DISEÑO UX/UI
Metodologías específicas centradas en la mejora de la experiencia de los canales digitales App, Web, TV. Incorporan desde «User Test» con usuarios reales y análisis experto mediante heurísticos hasta propuestas de mejora en el diseño.
ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN
CENTRO DE EXCELENCIA EN BIG DATA
Divulga las capacidades de Big Data para la ejecución de casos de negocio
ROADMAP DE CASOS DE USO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Permite la rápida generación de casos de uso a partir de Visión Workshops
TRANSFORMACIÓN DIGITAL CENTRADA EN CLIENTE
Facilita un seguimiento continuo y con visión 360º del entorno competitivo de una compañía
VISIÓN WORKSHOPS DE BIG DATA
Asegura que la Transformación Digital responda al negocio
OPTIMIZACIÓN CANALES Y OPERACIONES
CPU - CENTRO DE PRUEBAS DE USUARIOS DE MONITORIZACIÓN DE CANALES
Facilita el test de procesos de las compañías a través de su impacto en la experiencia real de los usuarios en los diferentes canales. Se utilizan tanto usuarios misteriosos como usuarios reales incorporados a un Panel.