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  • El ecosistema de consumo de viajes, formado por las fases de “Dreaming, planning, booking, experiencing y sharing” obliga a los proveedores de servicios a ofrecer productos y herramientas que abarquen todas las etapas como un todo,
  • Los viajeros demandan un proceso único, que sea fácil y sencillo, con un enfoque holístico de principio a fin del viaje
  • Comparando con los datos del Barómetro Turístico Brain Trust CS 2015, los españoles aumentan el tiempo dedicado a compartir su experiencia

Madrid, 14 de noviembre de 2016.-  Se acabó el tiempo en el que los viajeros acudían a diferentes empresas o visitaban distintas plataformas o webs para planificar, contratar o compartir sus viajes de ocio. Según la cuarta oleada del Barómetro Turístico Brain Trust CS, los españoles demandan ahora realizar todas las fases del ecosistema de viajes en un mismo espacio.

El ecosistema de viajes, definido por Brain Trust CS en el Barómetro 2015, tiene raíz en el uso masivo de la tecnología y el acceso inmediato a los contenidos unido a la necesidad de optimizar el dinero disponible para viajes.

Mucho tiempo para soñar y planificar, poco para reservar y cada vez más para compartir

Según los datos del Barómetro en 2016 los españoles destinan menos tiempo a reservar  y más al disfrute del propio viaje y a compartir las experiencias. De este modo a la fase de “Dreaming” (pensar) el viajero dedica un 18% de su tiempo y un 17% a planificarlo (“Planning). La fase de reserva (Booking) ocupa sólo el 10% del tiempo, y el 55% restante se reparte entre disfrutar del viaje (Experiencing con un 45%) y compartir su experiencia bien en redes sociales bien en plataformas de viaje (Sharing, 10%).

Destaca comprobar que el tiempo dedicado a soñar y planificar al viaje no se diferencia mucho según las edades, por lo que podemos afirmar que el hábito de anticipar los planes de viaje está ya arraigado en el viajero español. Los menores de 25 años dedican un 35% a estas dos fases, frente al 36% de las personas en la franja de edad entre los 25 a 34 años, el 37% de 35 a 44 años, el 33% de 45 a 54 años, y el 36% en los mayores de 55 años.

En cuanto al porcentaje asignado a compartir experiencias(sharing), destacan los jóvenes con un 10%, pero seguido de los mayores de 55 años con un 9,5% del total de su tiempo dedicado a compartir sus viajes. Por regiones los andaluces lideran el ranking del “sharing my experience” con un 9,5%, siendo los vascos con un 8,4% y los baleares con un 8,1% los menos proclives a compartir, mientras los madrileños lo hacen en un 8,8% y los catalanes en un 9,4%.

Según Ángel García Butragueño, Director del Barómetro y Director de Consultoría de Turismo y Ocio en Brain Trust Consulting Services este cambio progresivo en la gestión del tiempo en los viajes de ocio se debe a diversas razones. “Por un lado, las nuevas tecnologías permiten a los usuarios buscar y planificar viajes de una manera cada vez más sencilla,  y esto provoca que el viajero dedique buena parte de su tiempo de dedicación a las fases de planificación y diseño. Pero lo que más afecta a la industria es el aumento gradual del número de viajeros que tras su viaje comparten su experiencia en redes sociales, y el auge de la importancia de esos comentarios como fuente de inspiración y decisión para la contratación de viajes por parte de otros. Esto obliga a la industria a ofrecer una experiencia de cliente excepcional, susceptible de convertirse en un comentario que atraiga nuevos clientes.”.

Y es que la fase de “Sharing” ha aumentado un 2% respecto al 2015 y es una tendencia que continuará aumentando en los próximos años.

Información, productos y canales unificados para evitar la promiscuidad de los viajeros

La accesibilidad continua a la información, la tendencia al ahorro de tiempo, y la búsqueda de una experiencia única de principio a fin del viaje, lleva a los viajeros españoles a demandar en un mismo espacio información, productos, servicios y plataformas de gestión de reserva, antes, durante y después de su viaje. “Los agentes de la industria turística deben facilitar el acceso a cualquiera de las fases del ecosistema de viajes desde todos sus canales. Ofrecer información de destinos, opiniones de clientes, opciones de contratación y servicios añadidos que los clientes puedan utilizar durante sus viajes, es la única vía de evitar la infidelidad de los viajeros que ya no tienen en cuenta las marcas como un factor determinante a la hora de seleccionar sus viajes” afirma García Butragueño. “Si solo formamos parte de una de las fases del ecosistema de viajes estamos perdiendo no solo oportunidades de fidelización de nuestros clientes, sino que estamos abriendo la puerta para que los viajeros busquen nuevas opciones que satisfagan sus necesidades actuales, y quizá ya no regresen nunca”.

 

 Acerca de Brain Trust Consulting Services y Ángel García Butragueño

Brain Trust Consulting Services es una compañía multinacional española con oficinas en Madrid, México, Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago de Chile, y un equipo de más de 100 profesionales. Su plantilla de cualificados consultores está dedicada a ofrecer soluciones de negocio de alto valor añadido y a la búsqueda permanente de la diferenciación, lo que ha llevado a Brain Trust CS a desarrollar con éxito nuevas metodologías de análisis e innovadoras soluciones en ámbitos como la estrategia empresarial, la mejora de las operaciones, el marketing de producto y canales, la gestión avanzada de clientes (customer intelligence y big data),  la inteligencia competitiva, la experiencia del cliente o la transformación digital.

La compañía cuenta con clientes de muy diverso tamaño y diferentes sectores como: Turismo, Telecomunicaciones, Banca y Medios de Pago, Seguros, Energía, Distribución o el sector Jurídico. Dentro de la industria turística, Brain Trust CS trabaja para gran parte de las agencias de viajes líderes en España, importantes líneas aéreas, cadenas hoteleras y rent a car, así como empresas de tecnología especializadas en esta industria.

Desde 2009, Ángel García Butragueño es responsable de la división de Turismo y Ocio y Miembro del Consejo Asesor de Brain Trust CS con el objetivo de contribuir al desarrollo, crecimiento y diversificación de la firma y, a través de su labor y gracias a sus más de 30 años de experiencia, fomentar la innovación, competitividad y rentabilidad de las empresas e instituciones del sector turístico.

Tras su paso por Mondiale Tours, Viajes Triángulo Azul, Ibex-Iberian Express y Viajes Ecuador, Ángel se incorporó a American Express Viajes donde trabajó en diversas áreas llegando en el año 2001 a la Dirección General. En 2008 gestionó la fusión de la compañía con Barceló Viajes y fue nombrado Consejero y Director General del nuevo joint venture.

Ocupó la vicepresidencia europea de American Express desde 2005 y fue responsable de diseñar la estrategia de la compañía en el segmento de PYMES en los mercados de Escandinavia, Alemania, Francia, Bélgica, Reino Unido y España. Así mismo formó parte del Comité de Dirección de American Express España y fue Presidente de GEBTA, el mayor grupo comercial de viajes de empresa en España durante los años 2007 y 2008.