La pasada semana hemos tenido la oportunidad de organizar, junto a MarketingDirecto.comun desayuno con responsables de experiencia de cliente del sector de la automoción, donde hemos compartido datos de la percepción de la experiencia en diferentes momentosdecontacto entre los clientes y las marcas.
Una de las conclusiones es que se constata que los clientes cada vez demandan una experiencia más personalizada, coherente en todos los momentos de contacto, incluida la posventa, y omnicanal. Además, El sector, en un proceso de transformación enorme en la actualidad, está un poco estancado en cuanto a la entrega de experiencia, sobre todo en venta y posventa.
Durante el desayuno, Jose Luis Ruiz (Socio BRAINTRUST) y Manuel Suárez (Director Asociado), han tenido la oportunidad de presentar a los asistentes los resultados de un estudio realizado a dueños de automóviles de diferentes marcas. En el estudio se han realizado preguntas sobre cómo valoran la experiencia que han tenido en las fases de Preventa / Conocimiento de marca, la venta y la posventa (talleres oficiales y no oficiales), y los resultados son reveladores: claramente hay áreas de mejora tanto en la venta como en la posventa, donde el cliente no percibe diferencias significativas, ni experiencias personalizadas sobre todo cuando se refiere a los talleres oficiales de las marcas.
Los asistentes, responsables de algunas de las marcas representadas en el estudio y partners del sector de automoción, aportaron su visión sobre el sector y los resultados mostrados, siendo en general bastante unánime la sensación de que hay mucho trabajo que hacer en cuanto a la experiencia ofrecida a los clientes, en cuanto a la personalización de la misma y sobre todo enfocados a los momentos de contacto entre el cliente y la marca relacionados con la posventa.
En definitiva, una gran oportunidad de contrastar visiones en el sector de automoción, que se enfrenta (ya está en ello) a grandes transformaciones en cuanto a movilidad y productos en los próximos años, pero que no puede dejar de lado al cliente.
Podéis ver el vídeo del encuentro a continuación, así como la noticia del encuentro desarrollada por MarketingDirecto.com.
