¿Tiene futuro la intermediación en el sector de los viajes?
En un momento en el que la tecnología ha democratizado el acceso a la información y millones de viajeros comparan, reservan y organizan sus viajes por cuenta propia, conviene hacerse una pregunta incómoda: ¿qué valor aporta hoy el asesoramiento profesional?
Organizar un viaje de largo radio por cuenta propia puede requerir hasta 5,8 veces más tiempo que hacerlo con una agencia.El coste oculto del tiempo, la complejidad y la incertidumbre que asume el viajero en solitario rara vez aparece en la ecuación. Y sin embargo, es real y es medible.
La pregunta de fondo no es si las agencias sobreviven. Es si están dispuestas a dejar de ser canales de distribución para convertirse en talleres de experiencias: espacios donde el cliente no compra, sino que co-crea.
En esta tribuna, Ángel García Butragueño, Mananging Director/Partner de Andersen Consulting y responsable del sector Turismo, comparte su visión sobre la transformación definitiva de las agencias de viajes y el papel que pueden desempeñar como activadores de experiencias memorables.