May 11, 2023 | Customer Experience, AI & Digital Transformation - Strategy
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que ha irrumpido en los negocios de forma imparable; permite a las máquinas pensar “casi” como humanos y realizar tareas de forma autónoma como, por ejemplo, responder preguntas, procesar el lenguaje natural o...
Feb 20, 2017 | Customer Experience
Una sencilla pregunta que todos quienes tenemos clientes debemos hacernos alguna vez. Soy de las pocas personas que aún compran el periódico en papel. No todos los días pero si varias veces a la semana y eso que leo el periódico en Internet con una subscripción on...
Feb 17, 2017 | Customer Experience
Empezamos este artículo con un par de historias en primera persona, 100% reales, para ilustrar las ideas que explicaré mas adelante: Hace algún tiempo, fui con mi hija pequeña a comprar ropa a la tienda que una marca española ha abierto en el centro de Madrid. La...
Jun 22, 2016 | Customer Experience
En la experiencia de compra en la tienda y en la mayoría de los servicios, las personas (los empleados) son claves. Tanto por lo QUÉ hacen en la interacción con el cliente, pero sobre todo por CÓMO lo hacen. La decisión de compra de un coche nuevo, la satisfacción...
Jun 21, 2016 | Customer Experience
¿Se pueden aumentar las ventas en la tienda modificando sólo aspectos de la experiencia del cliente?. ¿Es posible hacerlo de una forma sistemática y medible?. Incrementar las ventas es siempre un objetivo de cualquier empresa. En este caso nos vamos a referir a las...
