Experience Notes: Victory on points

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"How likely are you to recommend this product or service to a family member or friend?" With this simple question, thousands of companies around the world make many strategic and tactical decisions to grow their businesses. It's called Net...
Afraid to compete? It's your future!

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Habitualmente en este espacio revisamos de forma periódica algunas tendencias relativas a la inteligencia competitiva, materia que comprende algunas disciplinas como la vigilancia tecnológica y la experiencia de cliente. Sin herramientas de observación del entorno no...
Six classic laws of Customer Experience, revisited

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Septiembre tiene la virtud de retrotraernos a los tiempos infantiles, y adoptar cierta pose de «puesta en marcha» aunque en el mundo de los negocios los ejercicios se abran en enero y se cierren en diciembre. Pero por alguna conexión psicológica, y también por el...