Mar 29, 2019 | Customer Experience
Talking about customer experience means talking about disciplines that converge to the extent that most of a company's processes have the ultimate goal of satisfying demand. Without a market, there is no company, and this is a fact that cannot be disputed...
Mar 15, 2019 | Braintrust News
Por José Manuel Brell, experto en “experiencia de cliente”. Socio de BRAINTRUST. Prof. Asoc. IE Business School, Universidad Carlos III. Como su propio nombre indica, los touchpoints no son más que los puntos en los que la marca entra en contacto con sus clientes...
Mar 1, 2019 | Customer Experience
This is not the first time that we have witnessed the convergence of disciplines that until recently might have seemed unrelated, and which form part of BRAINTRUST's DNA. We are talking, for example, about customer experience, data management, and...
Feb 22, 2019 | Customer Experience
Muchas son las incógnitas y dudas que surgen a la hora de adquirir un coche. ¿Diésel o gasolina?, ¿realmente un eléctrico o un híbrido merecen la pena?, ¿podré ir al centro con este coche dentro de dos años?, ¿tiene sentido tener un coche en propiedad con las opciones...
Feb 3, 2019 | Customer Experience
2019 es el año del cliente. Con esta rotundidad se expresan quienes tienen como misión principal investigar las evoluciones del mercado y las posibilidades de expansión de negocios. Un estudio realizado por Accenture y reseñado por la prestigiosa Customer Experience...
