Retail
Impulsamos el crecimiento rentable en retail, optimizando ventas, eficiencia y fidelidad a lo largo de todo el ciclo de cliente.
Estrategia y configuración del canal
Dimensionamiento y localización de la red: cuántos puntos de venta necesita el negocio, dónde deben estar ubicados y qué formato debe tener cada tienda.
Estrategias de expansión geográfica, entrada en nuevos mercados y desarrollo de segmentos de cliente.
Awareness & atracción
Definición del posicionamiento comercial y de la propuesta de valor para diferenciar la marca
Estrategias de dinamización comercial para generar tráfico y afluencia
Integración de canales en un único ecosistema comercial
Performance
Acciones de up-selling y cross-selling para aumentar el valor del cliente (frecuencia y ticket medio).
Capacitación de equipos de venta con argumentarios basados en inteligencia competitiva.
Fidelización
Diseño de programas de fidelización y estrategias de personalización.
Diseño, medición y mejora de la experiencia de cliente con impacto en los ingresos y en el NPS
+20 años transformando los negocios que mueven el futuro.
Expansión internacional basada en evidencia
Mediante inteligencia geoespacial, análisis de mercado y modelos predictivos, identificamos los hotspots con mayor potencial para abrir nuevas Flag Stores de una marca de electrodomésticos premium. En 2 meses, se incrementó el deseo de marca un 10%.
Mejorar la experiencia de cliente en tiempo real
Implementamos REM (Retail Experience Metrics) en una de las principales cadenas minoristas. Combina IA, auditorías en tienda y encuestas, para evaluar la experiencia y generar recomendaciones en tiempo real. En el primer año, mejoramos +9 puntos de NPS y +17% en ventas.
Customer Flow: más permanencia, más satisfacción
Una cadena de retail de hogar no alcazaba los resultados comerciales en su primera tienda en Chile. Estudiamos el Customer Flow, identificamos zonas de baja permanencia y optimizamos el layout, aumentando en 10 puntos el NPS en experiencia en tienda.
REM: Retail Experience Metrics
Medir y mejorar la experiencia del cliente para multiplicar los ingresos en Retail
Un estudio de Andersen Consulting que ofrece una visión rigurosa y completa de cómo compran hoy los consumidores en España, qué valoran en la experiencia, qué factores influyen en sus decisiones y cómo se posicionan frente a la redefinición del sector.