Al igual que hace una semana, proponemos a los lectores del blog de BRAINTRUST una infografía para visualizar lo más relevante que nos espera en este nuevo año en lo relativo a las disciplinas y materias de mayor calado en nuestros servicios. En esta ocasión, abordamos la Experiencia de Cliente, una condición ya sine qua non de cuantas empresas de verdad tengan como objetivo liderar su mercado durante los próximos años. En esta nueva década que estamos a punto de iniciar no hay excusa que valga para no orientar la actividad hacia la CX, y como veremos en la infografía que hoy nos acompaña, es todavía un mercado muy apetecible para no dejarlo escapar: a la hora de la verdad, menos de la tercera parte de las empresas han dado realmente este salto.
Un compromiso que se hace inevitable porque los datos respaldan más las posturas que siempre hemos mantenido en determinados ámbitos: una Experiencia de Cliente adecuada genera más negocio tanto por la vía directa como por la vía de la fidelización, la recomendación o el recuerdo de marca. Todo son ventajas. El momento es ahora, si no lo has hecho antes. Así pinta 2020:
Fuente de los datos: Forbes.
Infografía: elaboración propia.
Imagen cabecera by Austin Distel on Unsplash