Apr 22, 2016 | Customer Experience
“commodities”: bienes o servicios cuya demanda se suple sin diferenciación cualitativa y cuyo precio fluctúa en función del mercado (tomado de Wikipedia). En un reciente viaje a Perú, tuvimos la oportunidad de conocer el mercado Malvinas de Lima, muy popular allí como...
Apr 11, 2016 | Customer Experience
Como marca, nuestra meta será siempre persuadir al cliente para que haga algo: que se interese por nosotros, compre, nos recomiende, permanezca… o deje de hacer algo: ¡que no se le ocurra irse a la competencia!. Hemos tenido la oportunidad de hablar con el Prof. BJ...
Apr 11, 2016 | Customer Experience
Estar orientado al cliente es hoy el mantra de todas las marcas: entender bien sus necesidades, saber si están satisfechos, conseguir que nos recomienden. Aquí está la clave para el éxito del negocio, ya que los clientes tienen “superpoderes” y muchas opciones donde...
Mar 8, 2016 | Customer Experience
¡Qué poco valor tienen los paquetes de las uvas de la suerte el día 2 de enero!. Incluso al precio de 0,99 € parecen caras. Están puestas al lado de la caja por si alguien pica, pero me dice el vendedor del supermercado que no se ha vendido ni se venderá ninguna. No...
Mar 8, 2016 | Customer Experience
Para quienes nos dedicamos profesionalmente a lo que se conoce como “customer experience management” o CEM, es habitual que nos hagan la pregunta de “oye, … eso del customer experience, de qué va?” … y no siempre resulta fácil convencer al interlocutor....
