Digital Transformation (TxD) is like an artist with a perfect technique but who fails to dazzle his audience; or like an engine that excels in all theoretical tests but loses many races; or, if you like, like the house that everyone would like to live in but hardly anyone would be willing to pay for it. As befits truly disruptive phenomena, and this is one of them, Digital Transformation is an unstoppable process and its implementation at different speeds leaves a trail of confusion, inconsistencies and incompatibilities along the way.
An interesting recent study carried out by Nintex, a company specialising in process automation, has revealed these divergences that do not usually come up in current debates on this subject, embraced by all and sundry, whether they have more or less experience or skills when it comes to facing the challenges it entails. Entitled The State of Intelligent Process Automation (IPA), this paper analyses the responses of 450 decision makers and 650 business employees in US-based companies with more than 250 employees.
Given that multiple sensitivities coincide in the TxD, it is to some extent logical to note that, in reality, the Digital Transformation plans of a third of the companies that have implemented them are only a year old or even less. Even more striking is the gap between what the final decision-makers say, and those in the second and third rows. Thus, 19 out of 20 (94%) managers say that their TxD efforts are achieving valuable returns on their investments. That hardly sits well with the fact that only about half (53 per cent) of line-of-business employees know what digital transformation is, let alone whether their employer has a plan in place.
¿Podemos decir que hay una disonancia entre lo que conocen unos y otros?Según este estudio, sí: dos tercios de los directivos conocen los esfuerzos en esta materia, frente a un exiguo 27% del personal no directivo que declara conocerlos. Una falta de visibilidad que los autores del informe entienden como «una gran oportunidad para que los líderes empresariales participen y alienten mejor al personal».
The research also indicates that business decision-makers see effective communication as an obstacle in their digital transformation journey. The lack of cross-departmental communication strategies is a concern for 7 out of 20 respondents (35%), a similar figure to those who feel that their employees (and remember we are talking about the line of business) are not sufficiently empowered (32%).
Al igual que analizamos hace solo una semana en este mismo blog en relación con las políticas de compliance, también en la Transformación Digital el entusiasmo y la velocidad de adopción es algo que va «por barrios». Los líderes de tecnologías de la información (IT) son los que más promesas ven en la automatización como vector de transformación, hasta el punto de que 7 de cada 10 (71%) están implementando estas tecnologías. Y el apoyo de los empleados IT va más allá, hasta un 94% que desea implicarse en el proceso. Sin embargo, y por paradójico que resulte, son también los primeros en tener claro que estas tecnologías pueden afectar a su carrera y dejarles sin trabajo.
If anything, the data show the disparity in who is leading digital transformation efforts (the percentages are not mutually exclusive):
- 40 per cent CEO - Chief Executive Officer
- 40 per cent CIO / CTO - Chief Information Technology Officer or CTO
- 37 per cent CDO - Chief Digital Officer
- 22 per cent CCXO - Customer Experience Director
- 14 percent CMO - Chief Marketing Officer
«Sabemos que la transformación digital optimiza las operaciones comerciales, lo que genera entusiasmo tanto de los empleados como de los líderes. Pero la comunicación inconsistente de los objetivos digitales de una organización y la falta de claridad sobre los roles de los empleados en ese itinerario pueden llevar a confusión y desilusión», sostiene el estudio.
Por ello, argumenta que «las organizaciones prosperan cuando designan líderes claros de transformación digital para impulsar la colaboración entre equipos, y para educar a los empleados sobre cómo las nuevas tecnologías mejorarán sus actividades diarias y sus trayectorias profesionales a largo plazo». Por lo que concluye que ambos, líderes y empleados, «son fundamentales para ayudar a que todos estén mejor posicionados para automatizar, organizar y optimizar sus procesos internos y tener éxito».
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