Experience Notes: five antidotes to disruption

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2019 is the year of the customer. With this categorical statement, those whose main mission is to investigate market developments and the possibilities for business expansion express themselves with this categorical statement. A study carried out by Accenture and reviewed by the prestigious Customer Experience...
Six classic laws of Customer Experience revisited

Six classic laws of Customer Experience revisited

Septiembre tiene la virtud de retrotraernos a los tiempos infantiles, y adoptar cierta pose de «puesta en marcha» aunque en el mundo de los negocios los ejercicios se abran en enero y se cierren en diciembre. Pero por alguna conexión psicológica, y también por el...