Six classic laws of Customer Experience, revisited

Six classic laws of Customer Experience, revisited

Septiembre tiene la virtud de retrotraernos a los tiempos infantiles, y adoptar cierta pose de «puesta en marcha» aunque en el mundo de los negocios los ejercicios se abran en enero y se cierren en diciembre. Pero por alguna conexión psicológica, y también por el...
The win-win situation between employees and customers

The win-win situation between employees and customers

Planteémonos una cuestión en apariencia sencilla: si gracias a las nuevas tecnologías, las metodologías ágiles y la posibilidad de desprendernos de tareas rutinarias, un empleado se encuentra más capacitado para completar antes su trabajo, ¿quién gana? Opción A: el...
When CX starts at home, with your own employees

When CX starts at home, with your own employees

Cada vez más y más empresas empiezan a visualizar la importancia de contar con una buena política de “experiencia de empleado”, como condición sine qua non para ser referentes en materias tan estratégicas como dotar a la compañía de la mejor experiencia de cliente,...