Mar 4, 2021 | Experiencia de Cliente
¿Por qué las marcas más exitosas y de uso más masivo (Google, WhatsApp,…) no tienen servicio al Cliente (o al menos nunca lo hemos necesitado)?. No es bueno resolver los problemas al Cliente, lo bueno es que el Cliente no tenga problemas. Es una cuestión de...
Nov 27, 2020 | Experiencia de Cliente
La pandemia COVID-19 nos ha acostumbrado en menos de un año a concebir todo el futuro como una aceleración constante, en la que si no vamos en el vagón de cabeza iremos siempre en el vagón de cola, sin posibilidad de que haya un término medio. Puede que tengamos que...
Feb 22, 2019 | Experiencia de Cliente
Muchas son las incógnitas y dudas que surgen a la hora de adquirir un coche. ¿Diésel o gasolina?, ¿realmente un eléctrico o un híbrido merecen la pena?, ¿podré ir al centro con este coche dentro de dos años?, ¿tiene sentido tener un coche en propiedad con las opciones...
Mar 16, 2018 | Experiencia de Cliente
¿Qué tiene la experiencia de cliente que nos hace girar los ojos hacia ella una y otra vez? En gran parte, lo que tiene es que se trata de una disciplina verdaderamente transformadora, con un poder de sugestión para el que no siempre están preparadas todas las...
