En la experiencia de compra en la tienda y en la mayoría de los  servicios, las personas (los empleados) son claves. Tanto por lo QUÉ hacen en la interacción con el cliente, pero sobre todo por  CÓMO lo hacen. La decisión de compra de un coche nuevo, la satisfacción...

¿Se pueden aumentar las ventas en la tienda modificando sólo aspectos de la experiencia del cliente?. ¿Es posible hacerlo de una forma sistemática y medible?. Incrementar las ventas es  siempre un objetivo de cualquier empresa. En este caso nos vamos a referir a  las...