Dic 18, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Inteligencia Competitiva
En la actualidad, comprender el ciclo de vida del cliente (customer journeys / CJ) se ha convertido en una necesidad para todas las empresas de la industria. Los customer journey son las diferentes etapas y puntos de contacto que los consumidores recorren al...
Mar 15, 2019 | Actualidad Braintrust
Por José Manuel Brell, experto en “experiencia de cliente”. Socio de BRAINTRUST. Prof. Asoc. IE Business School, Universidad Carlos III. Como su propio nombre indica, los touchpoints no son más que los puntos en los que la marca entra en contacto con sus clientes...