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Los ocho tipos de preguntas que necesita tu cliente

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Nov 27, 2020 | Experiencia de Cliente

La pandemia COVID-19 nos ha acostumbrado en menos de un año a concebir todo el futuro como una aceleración constante, en la que si no vamos en el vagón de cabeza iremos siempre en el vagón de cola, sin posibilidad de que haya un término medio. Puede que tengamos que...
Las 12 reglas de oro de la Nueva Experiencia de Cliente

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Nov 20, 2020 | Experiencia de Cliente

Decir que la pandemia COVID-19 ha puesto todo patas arriba es prácticamente una obviedad. Lo que no resulta tan obvio es que, a la par que la crisis sanitaria y la debacle económica con la que lidiaremos los próximos años (si no lustros), también se ha producido una...
Las cinco «epifanías» empresariales de la Era COVID

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Nov 13, 2020 | Actualidad Braintrust

La semana pasada se abordó en esta página la cuantificación de la aceleración digital que la pandemia del coronavirus ha provocado en las empresas. En un contexto de cambios acelerados, cabe también suponer que se ha producido una alteración radical de las...
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Nov 6, 2020 | Actualidad Braintrust

Cuando se atraviesa una situación tan excepcional como la que nos azota este año 2020, tan importante como conservar la calma en lo tocante al manejo del estrés es saber pisar el acelerador allí donde corresponde. Y en el diseño del mundo que busca convivir de la...
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Oct 30, 2020 | Actualidad Braintrust

No deberíamos haber tenido que atravesar una pandemia para asegurar algo tan de sentido común como que el teletrabajo ha llegado para quedarse. El término de trabajo «desde los hogares» podemos encontrarlo en la que para muchos es una obra premonitoria de Alvin...
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